Häufig gestellte Fragen

Bitte überprüfen Sie auch das Original-Infotainmentsystem, den Bildschirm und die Steckverbinder. Unterschiedliche Fabriksysteme innerhalb desselben Modelljahres können unterschiedliche SP-Versionen erfordern. Bei BMW Fahrzeugen z.B. das Originalsystem wie CIC, NBT oder EVO vor der Bestellung identifizieren. Wenden Sie sich an ECAN, um die richtige Version für Ihr Fahrzeug zu bestätigen.

Bestätigen Sie das Modelljahr, die Chassis-Generation, das Original-Infotainmentsystem, das Dashboard-Layout und die Bildschirmanschlüsse. Überprüfen Sie dann die verfügbare SP-Version und Bildschirmgröße mit ECAN. Ein BMW X3-Modellname allein stellt keine Kompatibilität her, und die Ausstattung für eine Generation gilt nicht automatisch für eine andere.

E-Mail info@ecan-audio.com mit der Marke, dem Modell, dem Jahr und der Ausstattung Ihres Fahrzeugs sowie klaren Fotos des Armaturenbretts und des ursprünglichen Infotainmentbildschirms. Fügen Sie die ursprüngliche Systemversion und die Anschlussfotos bei, falls verfügbar, und teilen Sie uns mit, welche Werksfunktionen Sie beibehalten möchten. Wir werden diese Informationen verwenden, um die entsprechende SP-Konfiguration zu überprüfen.

Die Beibehaltung des Originalradios, des Controllers und anderer Funktionen hängt von Ihrem Fahrzeug und der SP-Version ab. Verdrahtung, Adapter und Codierungsanforderungen müssen für diese Konfiguration überprüft werden. Wenn Sie sich über die Installation nicht sicher sind, verwenden Sie einen qualifizierten Installer. ECAN bietet technische Online-Beratung an, bietet jedoch keinen persönlichen Installationsservice an.

Diese Funktionen müssen individuell für Ihre Fahrzeug- und SP-Konfiguration überprüft werden; es können zusätzliche Schnittstellen oder Adapter erforderlich sein. Bei einigen Mercedes-Benz-, BMW- und Audi-Konfigurationen behält das ursprüngliche System die Kontrolle und bestimmte Lenkradbefehle können die hinzugefügte Schnittstelle aufgrund von Steuerungskonflikten möglicherweise nicht bedienen. Die Kamerakompatibilität beinhaltet auch nicht automatisch dynamische Parkrichtlinien.

Überprüfen Sie die Spezifikation für die genaue SP-Version vor der Bestellung. Apple CarPlay, Android Auto, kabelgebundene oder drahtlose Verbindungen, Bildschirmspiegelung und USB-Medienwiedergabe sind separate Funktionen und sollten jeweils bestätigt werden. Die Unterstützung für ein Feature stellt keine Unterstützung für die anderen sicher. ECAN kann helfen, die erforderlichen Funktionen gegen Ihr Fahrzeug und Telefon zu überprüfen.

Bestätigen Sie zunächst, dass Ihre SP-Version und Ihr Telefon die Verbindungsmethode unterstützen, die Sie verwenden möchten. Aktivieren Sie für eine unterstützte drahtlose Verbindung Bluetooth und Wi-Fi, öffnen Sie die für Ihr Gerät angegebene Telefon-Integrations-App und folgen Sie den Pairing-Anweisungen. Wählen Sie den Gerätenamen aus, der auf dem Gerät angezeigt wird. Verwenden Sie für eine unterstützte kabelgebundene Verbindung den angegebenen Daten-USB-Anschluss und ein geeignetes Datenkabel. Befolgen Sie die Anweisungen für Ihre spezifische SP-Version.

E-Mail info@ecan-audio.com mit Ihrer Bestellnummer, Fahrzeugdetails, SP-Version, einer Beschreibung des Problems und klaren Fotos oder Videos. Anfragen werden 24/7 angenommen. Technische Antworten werden Montag-Freitag, 09:00-18:00 UTC + 8 (HKT) zur Verfügung gestellt. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Gerät verwurzeln oder Firmware installieren, die ECAN nicht für Ihr Gerät genehmigt hat. Wir helfen bei der Remote-Fehlerbehebung, bevor wir eine Rückgabe oder Reparatur besprechen.

Bei einigen SP-Konfigurationen verwendet Wireless CarPlay oder Android Auto die Wi-Fi-Verbindung des Geräts, wodurch eine gleichzeitige Verbindung zum Hotspot Ihres Telefons verhindert wird. Wenden Sie sich an ECAN, um die von Ihrer Version unterstützten Internet-Sharing-Optionen zu überprüfen; Gehen Sie nicht davon aus, dass USB- oder Bluetooth-Tethering verfügbar ist. Wenn die Android Auto-Einrichtung Sie zum Parken auffordert, halten Sie sicher an und lassen Sie den Installateur die erforderliche Parkbremssignalverbindung überprüfen.

Eine drahtlose Telefonverbindung kann bei einigen Konfigurationen vorübergehend das WLAN des Geräts übernehmen. Wenn das Rückwärtsbild fehlt, wenden Sie sich an ECAN, um die Kompatibilität der Kamera, die erforderlichen Adapter und die Videoeingabeeinstellungen für Ihre SP-Version zu überprüfen. CVBS-Kameras erfordern möglicherweise die korrekte NTSC- oder PAL-Einstellung, aber nicht jedes Fahrzeug oder jede Kamera verwendet CVBS. Befolgen Sie die für Ihre Ausrüstung bestätigten Einstellungen, anstatt sie zufällig zu ändern.

ECAN versendet derzeit in die Vereinigten Staaten, Kanada, Australien und europäische Länder, in denen die Lieferverfügbarkeit bestätigt wurde. Wir versenden derzeit nicht nach Südamerika. Bevor Sie eine europäische Destination bestellen, wenden Sie sich an info@ecan-audio.com, um zu bestätigen, dass wir an Ihre Adresse liefern können.

Bestellungen aus dem chinesischen Festland über DHL oder FedEx. Wir versenden Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen, nachdem die Zahlung bestätigt wurde. Geschätzte Transitzeit ist 4-7 Werktage nach dem Versand; dies beinhaltet nicht die Bearbeitungszeit der Bestellung. Remote-Standorte können länger dauern. Zollabfertigung, Wetter, Feiertage und andere Versandunterbrechungen können ebenfalls zu Verzögerungen führen.

Der Produktpreis beinhaltet den Versand zu unterstützten Zielen. Einfuhrabgaben und Einfuhrmehrwertsteuer sind nicht enthalten und liegen in der Verantwortung des Käufers, es sei denn, das anwendbare Recht sieht etwas anderes vor.

Die ECAN SP Haupteinheit und das Zubehör, die in der Box enthalten sind, haben eine eingeschränkte Reparaturgarantie von 2 Jahren ab dem Lieferdatum. Reparaturarbeit ist kostenlos. Material- und Versandkosten werden vom Kunden getragen, es sei denn, das anwendbare Recht verlangt von ECAN, diese Kosten zu decken. Eine Reparatur oder ein genehmigter Ersatz startet die ursprüngliche Garantiezeit nicht neu, es sei denn, das geltende Recht sieht etwas anderes vor.

E-Mail info@ecan-audio.com, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir werden zuerst eine Ferndiagnose stellen und Ihre Anfrage überprüfen. Die Rücksendeadresse wird angegeben, nachdem die Rücksendung autorisiert wurde. Bitte warten Sie auf Autorisierung und Rückgabeanweisungen, bevor Sie Ihren Artikel versenden.

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung anfordern. Vorbehaltlich des geltenden Rechts kann die Installation, der Missbrauch oder eine Bedingung, die den Weiterverkauf beeinflusst, dazu führen, dass die Rücksendung abgelehnt wird oder eine Rückgabegebühr von 10% erhoben wird. Diese Gebühr ist an Bedingungen geknüpft und gilt nicht für jede Rückgabe. Wenn in Rechnung gestellt, wird es auf den tatsächlichen Betrag für die zurückgegebene Ware bezahlt berechnet.

Wenn ein Artikel als fehlerhaft zurückgegeben wird, aber die Prüfung bestätigt, dass er voll funktionsfähig ist, wird eine Inspektionsgebühr von 20% erhoben, vorbehaltlich des geltenden Rechts. Diese Gebühr berechnet sich nach dem tatsächlichen Betrag, der für die zurückgegebene Ware gezahlt wurde. Die 10% Rückgabegebühr und die 20% Inspektionsgebühr sind Alternativen und werden nie zusammen für die gleiche zurückgegebene Ware berechnet.

Wir verarbeiten Rückerstattungen für genehmigte Rücksendungen innerhalb von 10 Werktagen nach Abschluss der Inspektion und der Genehmigung der Rückerstattung. Dies ist die Rückerstattungsbearbeitungsperiode, keine Garantie, dass das Geld innerhalb dieser Zeit auf Ihrem Bankkonto erscheint. Alle nach geltendem Recht vorgeschriebenen Erstattungsfristen bleiben unberührt.

Diese Richtlinien beschränken nicht Ihre verbindlichen Verbraucherrechte oder die Verpflichtungen von ECAN nach geltendem Recht. Obligatorische gesetzliche Anforderungen haben Vorrang.