Garantie und Rückgabe

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Kontakt und Umfang

Diese Richtlinie gilt für Einkäufe, die direkt im ECAN Online-Shop getätigt werden. Für eine Rückgabe, einen Umtausch, einen falschen Artikel, ein Lieferproblem oder einen Produktfehler, E-Mail info@ecan-audio.com mit Ihrer Bestellnummer oder einem anderen Kaufnachweis.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte oder Rechtsmittel ein, die nach geltendem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können. Wenn das Gesetz einen anderen Rückgabeprozess, eine andere Rückerstattung, eine andere Kostenzuweisung oder einen anderen Rechtsbehelf verlangt, hat diese Anforderung Vorrang.

Wählen Sie die richtige Rückkehrroute

Produktbezogene Probleme: ein vermuteter Fehler, Transitschäden, ein falscher Artikel oder eine wesentliche Abweichung von unserer Beschreibung. Kontaktieren Sie uns für die Bewertung im Rahmen des Fehlerprozesses, der Garantie und der geltenden Verbraucherrechte.
Persönliche Wahl kehrt zurück: Ändern Sie Ihre Meinung, brauchen Sie das Produkt nicht mehr oder wählen Sie die falsche Version, in der das Produkt korrekt geliefert und beschrieben wurde. Diese Anträge werden unter den 30-tägigen Bedingungen für die freiwillige Rückkehr bewertet.

Eine produktbezogene Reklamation wird nicht als persönliche Wahlrückgabe behandelt, nur weil das Produkt geöffnet oder installiert wurde.

30-Tage-Persönliche-Wahl-Rückkehr

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine freiwillige Rücksendung beantragen. Ein berechtigter Artikel kann für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgegeben werden, wenn er in seinem erhaltenen Zustand verbleibt und für den Weiterverkauf geeignet ist. Die Installation, der Missbrauch oder die Verschlechterung des Weiterverkaufs können vorbehaltlich des geltenden Rechts zu einer Ablehnung oder einer Bearbeitungsgebühr von 10% führen.

Wir bewerten den Zustand jedes Artikels wie folgt:

Ungeöffnet: halten Sie das Produkt vollständig, unbeschädigt und für den Weiterverkauf geeignet. Ungeöffnete Verpackungen stellen nicht von sich aus fest, dass jede andere Rückgabebedingung erfüllt ist.
Geöffnet, aber nicht installiert: Wir prüfen Vollständigkeit, Beschädigung, Verpackung und Wiederverkaufszustand. Das Öffnen der Box allein löst nicht automatisch eine Bearbeitungsgebühr aus.
Installiert oder verwendet: Der Installationsnachweis und der tatsächliche Zustand können zur Ablehnung einer persönlichen Wahlrückgabe oder der oben beschriebenen bedingten Bearbeitungsgebühr von 10% führen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Diese Zustandsbewertung führt nicht zu einer allgemeinen Abschreibungsgebühr von 20%. Verdächtige Fehler werden über den produktbezogenen Weg bewertet.

Bitte folgen Sie dem Kontakt- und Genehmigungsprozess unten, bevor Sie eine Rücksendung senden. Die Absenderadresse auf dem Originalpaket ist möglicherweise kein Rücksendeort.

Kunden zahlen Porto für eine freiwillige Rückgabe. Die bedingte Bearbeitungsgebühr von 10% wird anhand des tatsächlich gezahlten Betrags für die Rücksendung des Produkts berechnet. Es wird nicht mit der 20% fehlerfreien Inspektionsgebühr kombiniert. Wir werden jeden vorgeschlagenen bedingungsbezogenen Abzug und seinen Grund und Betrag schriftlich erklären, bevor Sie der Gebühr zustimmen. Dieses Verfahren erlaubt es nicht, eine nicht genannte Gebühr nachträglich zu erheben.

Kontakt, Fehlerbehebung und Rückgabegenehmigung

E-Mail info@ecan-audio.com mit Ihrer Bestellnummer oder dem Kaufnachweis, dem Produktmodell, dem Rückgabegrund und den relevanten Fahrzeugdaten. Beschreiben Sie bei einem vermuteten Fehler, wann er auftritt, und stellen Sie Fotos oder ein kurzes Video zur Verfügung, wenn dies angemessen ist.
Wir werden die Informationen überprüfen und Sie möglicherweise durch verhältnismäßige, sichere Fernkontrollen führen. Wir können um weitere Informationen bitten, die für die Identifizierung des Problems relevant sind; wir benötigen keine unnötigen Beweise oder unsichere Tests. Wenn sie kein video zur verfügung stellen oder eine vorgeschlagene Überprüfung durchführen können, teilen sie uns mit, dass eine andere vernünftige bewertungsmethode in betracht gezogen werden kann.
Wenn eine Rücksendung genehmigt wird, stellen wir ein Rücksendeformular, die angegebene Adresse und Verpackung / Versandanweisungen zur Verfügung. Fügen Sie das Formular dem Paket bei und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Diese Schritte helfen, das Problem zu identifizieren und zu lösen. Sie machen nicht die Erfüllung jeder Anfrage zur Fehlerbehebung zu einer Bedingung für die Ausübung verbindlicher Rechte oder erlauben es, dass diese Rechte unangemessen verzögert oder abgelehnt werden.

Kompatibilität und Einbau des Fahrzeugs

Überprüfen Sie vor der Bestellung die Fahrzeug- und Infotainmentanforderungen auf der Produktseite. Die richtige Version kann vom Modelljahr, der Ausstattung, dem Werksbildschirm, dem Originalsystem, dem Verstärker, den Steckverbindern und anderen Geräten abhängen. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns die relevanten Fahrzeugdetails und Fotos vor dem Kauf.

Bevor Sie das Produkt einbauen, überprüfen Sie die gelieferten Komponenten gegen Ihre Bestellung. Wenn etwas falsch erscheint, kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Verkabelung schneiden, die Verkleidung ändern, Steckverbinder erzwingen oder die Firmware ändern. Eine falsch gewählte Version kann unter den oben genannten Bedingungen für die freiwillige Rückgabe in Betracht gezogen werden. Ein von ECAN geliefertes falsches Produkt, ein wesentlicher Fehler in unserer Beschreibung oder ein anderes Problem, das zu einer verbindlichen Abhilfe führt, werden gemäß Ihren geltenden Rechten behandelt.

Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Produkte

Kontaktieren Sie uns, sobald Sie ein Problem bemerken. Für Transitschäden bewahren Sie die Verpackung auf und machen Fotos von Paket, Etikett, Produkt und betroffenen Komponenten. Beschreiben Sie bei einem funktionalen Problem die Symptome und fügen Sie ein Video bei, wenn dies praktisch ist. Setzen Sie die Installation oder das Testen nicht fort, wenn dies zu Schäden führen oder unsicher sein könnte.

Wir werden die verfügbaren Informationen überprüfen und den geeigneten nächsten Schritt erläutern. Wir werden eine kurze Berichtsanforderung nicht als automatisches Entfernen eines gültigen Garantieanspruchs oder eines obligatorischen Verbraucherrechts behandeln. Die zweijährige kommerzielle Garantierichtlinie unten beschreibt die Reparaturunterstützung nach der freiwilligen Rückgabefrist.

Wenn das Gesetz von ECAN verlangt, die Kosten für die Behebung eines Mangels oder unseres Fehlers zu tragen, werden die Regeln für die freiwillige Rücksendung und die Handhabung nicht verwendet, um diese Kosten auf Sie zu verlagern.

Inspektion, Erstattungen und Umtausch

Wir werden das zurückgegebene Produkt bewerten und Sie über das Ergebnis informieren. Jede Ablehnung oder vorgeschlagene Absetzung wird erklärt. Wir werden eine genehmigte Rückerstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen nach der Rücksendung des Produkts verarbeiten. Wir werden den Betrag und die Verarbeitungsinformationen per E-Mail bestätigen. Dies ist unser Erstattungsverarbeitungszeitrahmen, keine Garantie, wann der Kredit in Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungskonto erscheint. Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit. Jede kürzere Frist, die nach geltendem Recht erforderlich ist, hat Vorrang.

Wenn Sie einen Umtausch anfordern, werden wir das verfügbare Produkt, die Kompatibilität, jegliche Preisdifferenz und die anwendbaren Versandkosten bestätigen, bevor Sie fortfahren. Keine bezahlte Ersatzbestellung wird ohne Ihre Zustimmung erstellt.

Die separate Gebühr von 20% für die fehlerfreie Inspektion in der Garantierichtlinie gilt nur für die angegebene fehlerfreie Bewertungssituation. Es ist kein Standardabzug von jeder Rückgabe oder Rückerstattung.

Vorbereitung einer Rückkehr

Verpacken Sie das Produkt sicher und fügen Sie die in Ihrer Rückgabeanweisung identifizierten Artikel hinzu. Halten Sie Tracking und Nachweis des Portos. Entfernen Sie persönliche SIM- oder Speicherkarten, sichern Sie alle benötigten Informationen und melden Sie sich bei persönlichen Konten ab. Löschen Sie persönliche Daten, wenn möglich; sagen Sie uns, wenn der Fehler einen Reset verhindert. Senden Sie keine Kontopasswörter.

Zweijährige beschränkte Garantie

Was die Garantie bietet

ECAN bietet eine zweijährige eingeschränkte Reparaturgarantie ab dem Datum des Erhalts für das komplette Produktkit, das direkt im ECAN Online-Shop gekauft wurde. Das Kit enthält die Haupteinheit und die ursprünglich mit dieser Einheit gelieferten Komponenten. Diese kommerzielle Garantie gilt für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

Reparaturarbeiten für abgedeckte Produktfehler sind kostenlos. Der Käufer zahlt für erforderliche Reparaturmaterialien, Ersatzteile und Transporte im Rahmen dieser gewerblichen Garantie, es sei denn, das anwendbare Recht verlangt, dass ECAN diese Kosten trägt.

Dies ist eine Verpflichtung zur Produktreparatur. Es enthält nicht automatisch kostenlose Ersatzteile, ein neues Gerät, ein Modellupgrade oder die Erstattung der Gebühren eines unabhängigen Installateurs. Alle alternativen Rechtsbehelfe, die nach geltendem Recht erforderlich sind, bleiben verfügbar.

Anfordern von Unterstützung

E-Mail info@ecan-audio.com Bevor Sie ein Produkt versenden. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Kaufdatum oder anderen Kaufnachweis, Produktdetails, eine Beschreibung des Fehlers und die Fahrzeug- und Infotainmentkonfiguration an. Fotos, ein kurzes Video und Details zur Installation oder früheren Fehlerbehebung können uns helfen, das Problem zu identifizieren.

Wir verwenden den in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschriebenen Kontakt-, Fernprüfungs- und Rückgabegenehmigungsprozess. Nachdem eine Servicerückgabe genehmigt wurde, stellen wir das Rücksendeformular, die angegebene Serviceadresse, die Packanweisungen und den entsprechenden Zeitpunkt zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns früh genug, um die Rückgabe innerhalb der Garantiezeit zu arrangieren. Wenn es zu einer Verzögerung in unseren Anweisungen kommt, kontaktieren Sie uns, damit das Timing angesprochen werden kann; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Vor Beginn der bezahlten Arbeit stellen wir Ihnen die vorgeschlagenen Teile- / Materialkosten und die entsprechenden Transportkosten für Ihre Genehmigung zur Verfügung. Die zitierte Reparaturarbeit für eine abgedeckte Reparatur wird Null sein. Wir werden keine unbestimmten zusätzlichen Gebühren hinzufügen oder kostenpflichtige Arbeiten ohne Ihre Zustimmung durchführen.

Abdeckung nach Reparatur oder Austausch

Eine Reparatur oder ein Ersatz, der separat als Lösung eines bestehenden Anspruchs genehmigt wurde, setzt die verbleibende Dauer der ursprünglichen Produktgarantie fort. Es beginnt keine neue zweijährige Periode. Jede Verlängerung oder neue Frist, die nach geltendem Recht erforderlich ist, hat Vorrang. Diese Bestimmung verspricht nicht selbst einen kostenlosen Ersatz oder ändert die oben genannten Teile und Transportkostenregeln.

Fehlerfreie Inspektion

Ein Produkt, das als fehlerhaft gemeldet wurde, aber nach der Inspektion als voll funktionsfähig befunden wurde, unterliegt einer Inspektionsgebühr von 20% und einem gültigen Rücksendungsporto gemäß dieser Handelspolitik, soweit gesetzlich zulässig. Die Inspektionsgebühr berechnet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag für das zurückgegebene Produkt und wird nicht mit der Bearbeitungsgebühr von 10% kombiniert. Wir werden die Testergebnisse und die vorgeschlagene Ladung erklären. Der betrag muss offengelegt werden, bevor sie eine kostenpflichtige inspektion genehmigen; es wird nicht als nicht genannte Überraschungsgebühr erhoben.

Ein ungelöstes oder intermittierendes Problem ist an sich kein Beweis dafür, dass ein Produkt voll funktionsfähig ist. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie das Problem reproduzieren und welches Fahrzeug oder welche Konfiguration involviert ist.

Gewerbliche Garantiebedingungen

Die professionelle Installation durch einen entsprechend qualifizierten Installateur ist eine Bedingung für diese gewerbliche Garantie. Die Garantie schließt Fehler oder Schäden aus, die aus Unfällen, Vernachlässigung, Missbrauch oder unsachgemäßer Handhabung resultieren; routinemäßige Wartung; kosmetische Schäden; Pixelfehler; und Firmwareänderungen, die ECAN nicht genehmigt hat. Diese kommerziellen Ausschlüsse entfernen keine zwingenden Rechte in Bezug auf fehlerhafte Waren, ungenaue Beschreibungen oder andere nicht ausschließbare Verpflichtungen.

Die Komponenten, die als Teil des Original-Kits geliefert werden, teilen sich die zweijährige Reparatur-Arbeitsabdeckung. Sie werden nicht auf einen separaten 90-Tage-Zeitraum reduziert, nur weil sie Zubehör sind. Normaler Verbrauch oder Verschleiß führt nicht allein zu einem Produktfehler. Teile und Materialien, die während der Reparatur benötigt werden, bleiben nach den oben genannten Kostenregeln kostenpflichtig, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

Installationsdienste und gespeicherte Daten

ECAN bietet technische Fernberatung und bietet keinen Installationsservice vor Ort an. Kostenlose Produktreparaturarbeit bedeutet nicht kostenlose Fahrzeugdiagnose, Produktentfernung, Installation, Neuinstallation oder Fahrzeugcodierung durch einen Dritten. Wir versprechen keine Erstattung dieser Gebühren im Rahmen dieser kommerziellen Garantie; jede gesetzlich vorgeschriebene Erstattung hat Vorrang.

Sichern Sie Daten und entfernen Sie persönliche Karten oder Konten vor dem Service, wenn möglich. Die Wartung kann Einstellungen oder gespeicherte Informationen löschen. Sagen Sie uns, ob der Fehler den Zugriff verhindert, und fügen Sie keine Passwörter mit einer Rückkehr hinzu.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Garantie ist zusätzlich zu den geltenden Verbraucherrechten. Wenn das Gesetz eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz, eine Rückerstattung, einen damit verbundenen Versand oder eine andere Abhilfe verlangt, wird sich ECAN nicht auf die vom Käufer bezahlten Teile oder Transportbestimmungen verlassen, um dies zu verweigern. Weder die Gewährleistungsfrist noch das freiwillige Rückgabefenster verkürzen einen längeren Schutz nach geltendem Recht.

Für Hilfe, Kontakt info@ecan-audio.com.