Garanzia e ritorno

Politica di restituzione e rimborso

Contatto e portata

Questa politica riguarda gli acquisti effettuati direttamente dal negozio online ECAN. Per un ritorno, scambio, articolo errato, problema di consegna, o guasto del prodotto, e-mail info@ecan-audio.com con il numero di ordine o altra prova di acquisto.

Nulla in questa politica limita diritti o rimedi che non possono essere esclusi dal diritto dei consumatori applicabile. Se la legge richiede un diverso processo di restituzione, rimborso, assegnazione dei costi o rimedio, tale requisito prende la priorità.

Scegli il percorso di ritorno giusto

• Problemi relativi al prodotto: un difetto sospetta, danni di transito, un elemento errato, o un errore materiale con la nostra descrizione. Contattateci per la valutazione in base al processo di errore, alla garanzia e ai diritti dei consumatori applicabili.
• Ritorni di scelta personale: cambiare la vostra mente, non più bisogno del prodotto, o scegliere la versione sbagliata in cui il prodotto è stato correttamente fornito e descritto. Queste richieste sono valutate in base alle condizioni di restituzione volontarie di 30 giorni di seguito.

Un reclamo relativo al prodotto non sarà trattato come un ritorno di scelta personale solo perché il prodotto è stato aperto o installato.

Resoconti di scelta personale di 30 giorni

L'utente può richiedere un ritorno volontario entro 30 giorni dalla ricezione. Un elemento idoneo può essere restituito per un rimborso o uno scambio se rimane nella sua condizione ricevuta ed è adatto per la rivendita. L'installazione, l'abuso o il deterioramento della rivendita possono comportare un rifiuto o una tassa di trattamento del 10%, soggetta alla legge applicabile.

Valutiamo la condizione di ogni articolo come segue:

• Non aperto: mantenere il prodotto completo, non danneggiato, e adatto per la rivendita. L'imballaggio non aperto non stabilisce di per sé che ogni altra condizione di ritorno è stata soddisfatta.
• Aperto ma non installato: controlliamo la completezza, i danni, l'imballaggio e la condizione di rivendita. L'apertura della scatola da sola non attiva automaticamente una tassa di gestione.
• Installato o utilizzato: le prove di installazione e le condizioni effettive possono portare al rifiuto di un ritorno a scelta personale o alla tassa di trattamento del 10% condizionale descritta sopra, dove legalmente consentito.

Questa valutazione delle condizioni non crea una tassa generale di ammortamento del 20%. I difetti controllati vengono valutati attraverso il percorso relativo al prodotto.

Si prega di seguire il processo di contatto e approvazione qui sotto prima di inviare un ritorno. L'indirizzo del mittente sul pacco originale non può essere un luogo di ritorno.

I clienti pagano la spedizione per un ritorno volontario. La tassa di trattamento del 10% condizionale è calcolata sull'importo effettivamente pagato per il prodotto in essere restituito. Non è combinato con la tassa di ispezione senza guasti del 20%. Spiegheremo qualsiasi deduzione relativa alle condizioni proposte e la sua ragione e l'importo per iscritto prima che accetti l'accusa. Questo processo non consente una tassa non chiusa da imporre in modo retrospettivo.

Contatto, risoluzione dei problemi e approvazione di ritorno

1. Email info@ecan-audio.com con il tuo numero d'ordine o la prova di acquisto, modello di prodotto, motivo di ritorno e dettagli del veicolo rilevanti. Per un difetto sospetta, descrivere quando si verifica e fornire foto o un video breve se ragionevolmente disponibile.
2. Rivederemo le informazioni e possiamo guidarti attraverso controlli remoti proporzionati e sicuri. Possiamo chiedere ulteriori informazioni relative all'identificazione del problema; non richiederemo prove inutili o test non sicuri. Se non è possibile fornire un video o eseguire un controllo suggerito, dicci in modo che un altro metodo di valutazione ragionevole può essere considerato.
3. Se un ritorno è approvato, forniremo un modulo di ritorno, l'indirizzo designato, e le istruzioni di imballaggio / spedizione. Includi il modulo con il pacco e conserva la prova di spedizione.

Questi passaggi aiutano a identificare e risolvere il problema. Essi non fanno il completamento di ogni richiesta di risoluzione dei problemi una condizione di esercitare i diritti obbligatori, o consentono che tali diritti vengano ritardati o rifiutati in modo irragionevole.

Compatibilità del veicolo e installazione

Prima dell'ordine, controlla i requisiti del veicolo e dell'infotainment nella pagina del prodotto. La versione corretta può dipendere dal modello anno, trim, schermo di fabbrica, sistema originale, amplificatore, connettori e altre attrezzature. Se non è sicuro, inviaci i dettagli e le foto del veicolo rilevanti prima dell'acquisto.

Prima di montare il prodotto, controllare i componenti forniti contro il vostro ordine. Se qualcosa appare errato, contattateci prima di tagliare il cablaggio, alterare l'assetto, forzare i connettori, o cambiare il firmware. Una versione erroneamente selezionata può essere considerata nelle condizioni di ritorno volontarie sopra riportate. Un prodotto errato fornito da ECAN, un errore materiale nella nostra descrizione, o un altro problema che dà luogo a un rimedio obbligatorio sarà gestito in base ai vostri diritti applicabili.

Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Contattateci non appena notate un problema. Per danni di transito, mantenere il confezionamento e scattare foto del pacco, etichetta, prodotto e componenti colpiti. Per un problema funzionale, descrivere i sintomi e includere un video se pratico. Non continuare l'installazione o il test se lo fa potrebbe causare danni o essere pericoloso.

Rivedremo le informazioni disponibili e spiegheremo il prossimo passo appropriato. Non tratteremo una breve richiesta di segnalazione come rimuovere automaticamente un reclamo valido di garanzia o un diritto di consumatore obbligatorio. La politica di garanzia commerciale di due anni di seguito descrive il supporto di riparazione dopo il periodo di ritorno volontario.

Qualora la legge richieda alla ECAN di sostenere i costi per porre rimedio a un difetto o al nostro errore, le regole di postage e gestione volontarie non saranno utilizzate per spostare tali costi.

Ispezione, rimborsi e scambi

Valuteremo il prodotto restituito e vi informeremo del risultato. Qualsiasi rifiuto o deduzione proposta sarà spiegato. Elaboreremo un rimborso approvato al metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dopo l'ispezione dei passaggi del prodotto restituito. Confermeremo l'importo e l'elaborazione delle informazioni via e-mail. Questo è il nostro periodo di tempo di elaborazione del rimborso, non una garanzia di quando il credito apparirà nel tuo conto bancario o di pagamento. Il tuo fornitore di pagamento potrebbe aver bisogno di tempo aggiuntivo. Qualsiasi termine più breve richiesto dalla legge applicabile richiede la priorità.

Se si richiede uno scambio, confermeremo il prodotto disponibile, la compatibilità, la differenza di prezzo e le spese di spedizione applicabili prima di procedere. Nessun ordine di sostituzione pagato verrà creato senza il vostro accordo.

La tassa di ispezione separata del 20% senza guasti nella politica di garanzia si applica solo alla situazione di valutazione non guasti dichiarata. Non è una deduzione standard da ogni ritorno o rimborso.

Preparare un ritorno

Imballare il prodotto in modo sicuro e includere gli elementi identificati nelle istruzioni di ritorno. Tenere traccia e la prova di postage. Rimuovere SIM personale o schede di memoria, eseguire il backup di qualsiasi informazione necessaria, e firmare da account personali. Cancellare le informazioni personali laddove possibile; dicci se il guasto impedisce un reset. Non inviare le password dell'account.

Garanzia limitata di due anni

Che cosa fornisce la garanzia

ECAN fornisce una garanzia di riparazione limitata di due anni, a partire dalla data di ricevimento, per il kit completo del prodotto acquistato direttamente dal negozio online ECAN. Il kit comprende l'unità principale e i componenti originariamente forniti con quell'unità. Questa garanzia commerciale è per l'acquirente originale e non è trasferibile.

Il lavoro di riparazione per i guasti di prodotto coperti è gratuito. L'acquirente paga per materiali di riparazione richiesti, parti di ricambio e trasporto in base a questa garanzia commerciale, tranne quando la legge applicabile richiede ECAN di sopportare tali costi.

Questo è un impegno di riparazione dei prodotti. Non include automaticamente parti di ricambio gratuite, una nuova unità, un aggiornamento del modello, o il rimborso delle spese di un installatore indipendente. Resta a disposizione qualsiasi rimedio alternativo richiesto dalla legge applicabile.

Richiesta di supporto

Email info@ecan-audio.com prima di inviare un prodotto. Includi il tuo numero d'ordine, la data di acquisto o altre prove di acquisto, i dettagli del prodotto, una descrizione del guasto, e la configurazione del veicolo e dell'infotainment. Le foto, un breve video e i dettagli dell'installazione o della risoluzione dei problemi precedenti possono aiutarci a identificare il problema.

Utilizziamo il processo di contatto, di controllo remoto proporzionale e di approvazione di ritorno descritto nella Politica di restituzione e rimborso. Dopo l'approvazione del reso del servizio, forniremo il modulo di restituzione, l'indirizzo di servizio designato, le istruzioni di imballaggio e la tempistica applicabile. Contattaci abbastanza presto per organizzare il ritorno entro il periodo di garanzia. Se c'è un ritardo nelle nostre istruzioni, contattateci in modo che il tempismo possa essere affrontato; i diritti legali rimangono inalterati.

Prima dell'inizio del lavoro pagato, forniremo le spese di parti / materiali proposte e i costi di trasporto rilevanti per la vostra approvazione. Il lavoro di riparazione citato per una riparazione coperta sarà zero. Non aggiungeremo costi aggiuntivi non specificati o effettueremo un lavoro addebitabile senza il vostro accordo.

Copertura dopo riparazione o sostituzione

Una riparazione, o una sostituzione separatamente approvata come risoluzione di un reclamo esistente, continua il restante periodo della garanzia originale del prodotto. Non inizia un nuovo periodo di due anni. Qualsiasi estensione o nuovo periodo richiesto dalla legge applicabile ha la priorità. Questa disposizione non promette di per sé una sostituzione gratuita o modificare le parti e le regole di costo di trasporto sopra.

Ispezione senza guasto

Un prodotto segnalato come difettoso ma trovato completamente funzionale dopo l'ispezione è soggetto ad una tassa di ispezione del 20% e la spedizione di reso applicabile in base a questa politica commerciale, dove legalmente consentito. La tassa di ispezione è calcolata sull'importo effettivamente pagato per il prodotto in essere restituito e non è combinato con la tassa di trattamento del 10%. Spiegheremo i risultati del test e la carica proposta. L'importo deve essere divulgato prima di autorizzare l'ispezione caricabile; non sarà imposto come una tassa di sorpresa non chiusa.

Un problema irrisolto o intermittente non è, di per sé, la prova che un prodotto è completamente funzionale. Si prega di dirci come riprodurre il problema e quale veicolo o configurazione è coinvolta.

Condizioni di garanzia commerciale

Installazione professionale da un installatore adeguatamente qualificato è una condizione di questa garanzia commerciale. La garanzia esclude i guasti o i danni derivanti da incidenti, trascurazioni, uso improprio o gestione improprio; manutenzione di routine; danni cosmetici; errori di pixel; e modifiche del firmware che ECAN non ha approvato. Queste esclusioni commerciali non eliminono i diritti obbligatori relativi a beni difettosi, descrizioni inesatte o altri obblighi non esclusi.

I componenti forniti come parte del kit originale condividono la sua copertura di due anni di riparazione-lavoro. Essi non sono ridotti a un periodo di 90 giorni separato solo perché sono accessori. Il consumo normale o l'usura non determina, di per sé, un difetto del prodotto. Parti e materiali necessari durante la riparazione rimangono caricabili secondo le regole di costo sopra, a meno che la legge applicabile non richieda altrimenti.

Servizi di installazione e dati memorizzati

ECAN fornisce una guida tecnica remota e non fornisce un servizio di installazione in loco. Il lavoro gratuito di riparazione del prodotto non significa la diagnosi del veicolo libero, la rimozione del prodotto, l'installazione, la reinstallazione, o la codifica del veicolo da parte di un terzo. Non promettiamo il rimborso di tali oneri in base a questa garanzia commerciale; ogni rimborso richiesto dalla legge prende la priorità.

Recuperare i dati e rimuovere le schede personali o gli account prima del servizio, se possibile. Il servizio può cancellare le impostazioni o le informazioni memorizzate. Dicci se l'errore impedisce l'accesso e non includere password con un ritorno.

I tuoi diritti di legge

Questa garanzia è supplementare ai diritti dei consumatori applicabili. Se la legge richiede una riparazione gratuita, la sostituzione, il rimborso, la spedizione associata, o un altro rimedio, ECAN non si affida alle parti o alle disposizioni di trasporto pagate dall'acquirente per negarlo. Né il periodo di garanzia né la finestra di ritorno volontario accorciano una protezione più lunga che la legge applicabile fornisce.

Per assistenza, contatto info@ecan-audio.com.