Foire aux questions

Veuillez également vérifier le système d'infodivertissement, l'écran et les connecteurs d'origine. Différents systèmes d'usine au cours de la même année de modèle peuvent nécessiter différentes versions SP. Pour les véhicules BMW, par exemple, identifier le système original comme CIC, NBT ou EVO avant de commander. Contactez ECAN pour confirmer la bonne version de votre véhicule.

Confirmer l'année modèle, la génération de châssis, le système d'infodivertissement original, la disposition du tableau de bord et les connecteurs d'écran. Ensuite, vérifiez la version SP disponible et la taille de l'écran avec ECAN. Un nom de modèle BMW X3 seul n'établit pas la compatibilité, et l'ajustement pour une génération ne s'applique pas automatiquement à une autre.

Courriel info@ecan-audio.com avec la marque, le modèle, l'année et la garniture de votre véhicule, ainsi que des photos claires du tableau de bord et de l'écran d'infodivertissement original. Inclure la version originale du système et les photos de connecteur si disponible, et nous dire quelles fonctions d'usine vous souhaitez conserver. Nous utiliserons ces informations pour vérifier la configuration SP appropriée.

La conservation de la radio, du contrôleur et d'autres fonctions d'origine dépend de votre véhicule et de la version SP. Les exigences relatives au câblage, aux adaptateurs et au codage doivent être vérifiées pour cette configuration. Si vous n'êtes pas sûr de l'installation, utilisez un installateur qualifié. ECAN fournit des conseils techniques en ligne, mais n'offre pas de service d'installation en personne.

Ces fonctions doivent être vérifiées individuellement pour la configuration de votre véhicule et de votre SP; des interfaces ou des adaptateurs supplémentaires peuvent être nécessaires. Sur certaines configurations Mercedes-Benz, BMW et Audi, le système d'origine conserve le contrôle et certaines commandes de volant peuvent ne pas utiliser l'interface ajoutée en raison de conflits de contrôle. La compatibilité des caméras n'inclut pas automatiquement les lignes directrices sur le stationnement dynamique.

Vérifiez les spécifications pour la version SP exacte avant de commander. Apple CarPlay, Android Auto, connexions câblées ou sans fil, miroir d'écran et lecture de médias USB sont des fonctionnalités distinctes et devraient être confirmées. Le soutien à une fonction n'établit pas le soutien aux autres. ECAN peut aider à vérifier les caractéristiques requises par rapport à votre véhicule et téléphone.

Tout d'abord, confirmez que votre version SP et votre téléphone supportent la méthode de connexion que vous souhaitez utiliser. Pour une connexion sans fil prise en charge, activez Bluetooth et Wi-Fi, ouvrez l'application d'intégration téléphonique spécifiée pour votre appareil et suivez ses instructions d'appariement. Sélectionnez le nom de l'appareil affiché sur l'unité. Pour une connexion filaire prise en charge, utilisez le port USB de données désigné et un câble de données approprié. Suivez les instructions pour votre version SP spécifique.

Courriel info@ecan-audio.com avec votre numéro de commande, les détails du véhicule, la version SP, une description du problème, et des photos claires ou vidéo. Inquiries are accepted 24/7. Les réponses techniques sont fournies du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 UTC+8 (HKT). Veuillez nous contacter avant d'enraciner l'appareil ou d'installer un micrologiciel que ECAN n'a pas approuvé pour votre unité. Nous vous aiderons à résoudre les problèmes à distance avant de discuter de tout retour ou réparation.

Sur certaines configurations SP, CarPlay sans fil ou Android Auto utilise la connexion Wi-Fi de l'unité, empêchant une connexion simultanée au hotspot de votre téléphone. Contactez ECAN pour vérifier les options de partage d'Internet prises en charge par votre version; ne présumez pas que l'attache USB ou Bluetooth est disponible. Si Android Auto setup vous demande de vous garer, arrêtez-vous en toute sécurité et demandez à l'installateur de vérifier la connexion de signal de freinage de stationnement requise.

Une connexion téléphonique sans fil peut temporairement reprendre le Wi-Fi de l'unité sur certaines configurations. Si l'image de marche arrière est manquante, contactez ECAN pour vérifier la compatibilité de la caméra, les adaptateurs requis et les paramètres d'entrée vidéo pour votre version SP. Les caméras CVBS peuvent exiger le réglage NTSC ou PAL correct, mais pas tous les véhicules ou les caméras utilisent CVBS. Suivez les paramètres confirmés pour votre équipement plutôt que de les changer au hasard.

ECAN expédie actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans les pays européens où la disponibilité de la livraison a été confirmée. Nous n'expédions pas actuellement en Amérique du Sud. Avant de commander pour une destination européenne, contactez info@ecan-audio.com pour confirmer que nous pouvons livrer à votre adresse.

Commande de bateau de Chine continentale via DHL ou FedEx. Nous expédions les commandes dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Le temps de transit estimé est de 4 à 7 jours ouvrables après l'expédition; cela ne comprend pas le temps de traitement des commandes. Les emplacements éloignés peuvent prendre plus de temps. Le dédouanement, les conditions météorologiques, les jours fériés et d'autres perturbations dans le transport maritime peuvent également causer des retards.

Le prix du produit inclut l'expédition vers des destinations supportées. Les droits à l'importation et la TVA à l'importation ne sont pas inclus et relèvent de la responsabilité de l'acheteur, sauf si la loi applicable l'exige.

L'unité principale ECAN SP et les accessoires inclus dans la boîte ont une garantie de réparation limitée de 2 ans à partir de la date de livraison. La réparation du travail est gratuite. Les matériaux et les frais d'expédition sont payés par le client, sauf si la loi applicable exige que le PAC couvre ces frais. Une réparation ou un remplacement approuvé ne redémarre pas la période de garantie initiale, sauf si la loi applicable en exige autrement.

Courriel info@ecan-audio.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous fournirons d'abord un diagnostic à distance et examinerons votre demande. L'adresse de retour sera fournie après l'autorisation de la déclaration. Veuillez attendre l'autorisation et les instructions de retour avant d'expédier votre article.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Sous réserve de la loi applicable, l'installation, l'utilisation abusive ou une condition qui affecte la revente peut entraîner le refus de la déclaration ou l'application de 10 % de frais de retour. Ces frais sont conditionnels et ne s'appliquent pas à chaque déclaration. Lorsqu'elle est facturée, elle est calculée sur le montant réel payé pour les marchandises retournées.

Si un article est retourné comme défectueux mais que les tests confirment qu'il est entièrement fonctionnel, une taxe d'inspection de 20 % s'applique, sous réserve de la loi applicable. Cette taxe est calculée sur le montant réel payé pour les marchandises retournées. Les frais de retour de 10 % et les frais d'inspection de 20 % sont des alternatives et ne sont jamais facturés ensemble pour les mêmes marchandises retournées.

Nous traitons les remboursements pour les déclarations approuvées dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection et le remboursement est approuvé. Il s'agit de la période de traitement du remboursement, et non de la garantie que les fonds apparaîtront dans votre compte bancaire dans ce délai. Les délais de remboursement obligatoires prévus par la loi applicable restent inchangés.

These policies do not limit your mandatory consumer rights or ECAN's obligations under applicable law. Mandatory legal requirements take priority.