Garantie et retour

Politique de retour et de remboursement

Contact et champ d'application

Cette politique couvre les achats effectués directement à partir de la boutique en ligne ECAN. Pour un retour, un échange, un article incorrect, un problème de livraison, ou une faute de produit, email info@ecan-audio.com avec votre numéro de commande ou autre preuve d'achat.

Rien dans cette politique ne limite les droits ou les recours qui ne peuvent être exclus en vertu du droit applicable à la consommation. Lorsque la loi exige un processus de retour différent, le remboursement, la répartition des coûts ou la réparation, cette exigence prend la priorité.

Choisissez le bon itinéraire de retour

• Problèmes liés au produit : une faute suspecte, des dommages au transit, un élément incorrect ou une inadéquation matérielle avec notre description. Contactez-nous pour l'évaluation dans le cadre du processus de faute, de la garantie et des droits des consommateurs applicables.
• Le choix personnel revient : changer d'avis, ne plus avoir besoin du produit, ou choisir la mauvaise version où le produit a été correctement fourni et décrit. Ces demandes sont évaluées selon les conditions de retour volontaire de 30 jours ci-dessous.

Une allégation liée au produit ne sera pas traitée comme un retour à choix personnel simplement parce que le produit a été ouvert ou installé.

Retours de 30 jours au choix personnel

Vous pouvez demander un retour volontaire dans les 30 jours suivant la réception. Un article admissible peut être retourné pour un remboursement ou un échange s'il demeure dans son état de réception et s'il convient à la revente. L'installation, l'utilisation abusive ou la détérioration de la revente peuvent entraîner un refus ou une redevance de traitement de 10 %, sous réserve de la loi applicable.

Nous évaluons l'état de chaque article de la façon suivante :

• Non ouvert: garder le produit complet, non endommagé, et adapté pour la revente. L'emballage non ouvert n'établit pas en soi que toutes les autres conditions de retour ont été remplies.
• Ouvert mais non installé : nous vérifions l'exhaustivité, les dommages, l'emballage et l'état de revente. Ouvrir la boîte seule ne déclenche pas automatiquement des frais de manutention.
• Installé ou utilisé : les preuves d'installation et l'état réel peuvent entraîner le refus d'un retour à choix personnel ou les frais de manutention conditionnels de 10 % décrits ci-dessus, lorsque la loi le permet.

Cette évaluation de l'état ne crée pas de frais généraux d'amortissement de 20 %. Les défauts présumés sont évalués par le biais du produit.

Veuillez suivre le processus de contact et d'approbation ci-dessous avant d'envoyer une déclaration. L'adresse de l'expéditeur sur le colis original ne peut pas être un lieu de retour.

Les clients paient l'affranchissement pour un retour volontaire. Les frais de manutention conditionnels de 10 % sont calculés sur le montant réellement payé pour le produit retourné. Il n'est pas combiné avec les frais d'inspection sans faute de 20 %. Nous expliquerons par écrit toute déduction relative à la condition proposée, ainsi que la raison et le montant de cette déduction avant que vous n'acceptiez le droit. Ce processus ne permet pas l'imposition rétroactive d'une taxe non divulguée.

Contact, dépannage et approbation de retour

1. Courriel info@ecan-audio.com avec votre numéro de commande ou preuve d'achat, modèle de produit, raison de retour, et les détails du véhicule pertinents. Pour une faute suspecte, décrire le moment où elle se produit et fournir des photos ou une courte vidéo si raisonnablement disponible.
2. Nous examinerons l'information et nous pourrons vous guider par des vérifications à distance proportionnées et sécuritaires. Nous pouvons demander d'autres renseignements pertinents pour cerner la question; nous n'exigerons pas de preuves inutiles ou de tests non sécuritaires. Si vous ne pouvez pas fournir une vidéo ou effectuer une vérification suggérée, dites-nous qu'une autre méthode d'évaluation raisonnable peut être envisagée.
3. Si une déclaration est approuvée, nous fournirons un formulaire de déclaration, l'adresse désignée et les instructions d'emballage/expédition. Inclure le formulaire avec le colis et conserver la preuve d'affranchissement.

Ces étapes aident à cerner et à résoudre le problème. Ils ne font pas de l'accomplissement de chaque demande de dépannage une condition de l'exercice des droits obligatoires, ou permettent que ces droits soient retardés ou refusés de manière déraisonnable.

Compatibilité et installation du véhicule

Avant de commander, vérifiez les exigences relatives au véhicule et au divertissement sur la page du produit. La version correcte peut dépendre de l'année de modèle, de la taille, de l'écran d'usine, du système d'origine, de l'amplificateur, des connecteurs et d'autres équipements. Si vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous les détails du véhicule et les photos avant d'acheter.

Avant d'installer le produit, vérifiez les composants fournis par rapport à votre commande. Si quelque chose semble incorrect, contactez-nous avant de couper le câblage, modifier la garniture, forcer les connecteurs, ou changer de micrologiciel. Une version mal sélectionnée peut être envisagée dans les conditions de retour volontaire ci-dessus. Un produit incorrect fourni par ECAN, une erreur matérielle dans notre description, ou un autre problème donnant lieu à un recours obligatoire sera traité en fonction de vos droits applicables.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Contactez-nous dès que vous remarquez un problème. Pour les dommages de transit, conservez l'emballage et prenez des photos du colis, de l'étiquette, du produit et des composants affectés. Pour un problème fonctionnel, décrire les symptômes et inclure une vidéo si possible. Ne pas poursuivre l'installation ou les essais si cela peut causer des dommages ou être dangereux.

Nous examinerons l'information disponible et expliquerons la prochaine étape appropriée. Nous ne traiterons pas une demande de rapport courte comme supprimant automatiquement une réclamation de garantie valide ou le droit obligatoire du consommateur. La politique de garantie commerciale de deux ans ci-dessous décrit le soutien à la réparation après la période de retour volontaire.

Lorsque la loi exige qu'ECAN prenne en charge les frais de réparation d'un défaut ou de notre erreur, les règles d'affranchissement et de manutention volontaires ne seront pas utilisées pour vous transférer ces coûts.

Inspection, remboursements et échanges

Nous évaluerons le produit retourné et vous aviserons du résultat. Tout refus ou toute déduction proposée sera expliqué. Nous traiterons un remboursement approuvé au mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection du produit retourné. Nous confirmerons le montant et le traitement de l'information par courriel. Il s'agit de notre délai de remboursement, pas une garantie de quand le crédit apparaîtra dans votre banque ou compte de paiement. Votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire. Tout délai plus court exigé par la loi applicable prend la priorité.

Si vous demandez un échange, nous confirmerons le produit disponible, la compatibilité, toute différence de prix et les frais d'expédition applicables avant de procéder. Aucun ordre de remplacement payé ne sera créé sans votre accord.

Les frais d'inspection distincts sans faute de 20 % prévus dans la politique de garantie ne s'appliquent qu'à la situation d'évaluation sans faute indiquée. Il ne s'agit pas d'une déduction standard pour chaque déclaration ou remboursement.

Préparation d'un retour

Emballez le produit en toute sécurité et incluez les éléments identifiés dans vos instructions de retour. Continuez de suivre et de prouver l'affranchissement. Supprimez les cartes SIM ou mémoire personnelles, sauvegardez toutes les informations dont vous avez besoin et inscrivez-vous à votre compte personnel. Effacer les renseignements personnels lorsque c'est possible; nous dire si la faute empêche une réinitialisation. N'envoyez pas de mot de passe de compte.

Garantie limitée de deux ans

Ce que la garantie fournit

ECAN fournit une garantie de réparation limitée de deux ans, à compter de la date de réception, pour la trousse complète achetée directement à la boutique en ligne ECAN. Le kit comprend l'unité principale et les composants fournis à l'origine avec cette unité. Cette garantie commerciale est pour l'acheteur initial et n'est pas transférable.

Repair labor for covered product faults is free. The buyer pays for required repair materials, replacement parts, and transportation under this commercial warranty, except where applicable law requires ECAN to bear those costs.

Il s'agit d'un engagement en matière de réparation de produits. Il ne comprend pas automatiquement des pièces de rechange gratuites, un nouvel appareil, une mise à niveau du modèle ou le remboursement des frais d'installation d'un installateur indépendant. Tout autre recours requis par la loi applicable reste disponible.

Demande d ' appui

Courriel info@ecan-audio.com avant d'envoyer un produit. Inclure votre numéro de commande, la date d'achat ou toute autre preuve d'achat, les détails du produit, une description de la faute, ainsi que la configuration du véhicule et de l'infodivertissement. Les photos, une courte vidéo et les détails de l'installation ou le dépannage précédent peuvent nous aider à identifier le problème.

Nous utilisons le processus de contact, de vérification à distance proportionnelle et d'approbation de retour décrit dans la Politique de retour et de remboursement. Après l'approbation d'une déclaration de service, nous fournirons le formulaire de déclaration, l'adresse de service désignée, les instructions d'emballage et le calendrier applicable. Contactez-nous suffisamment tôt pour organiser le retour dans le délai de garantie. En cas de retard dans nos instructions, contactez-nous afin que le calendrier puisse être réglé; les droits légaux demeurent inchangés.

Avant le début des travaux payés, nous vous fournirons les frais de pièces/matériaux proposés ainsi que les frais de transport pertinents pour votre approbation. Le travail de réparation cité pour une réparation couverte sera zéro. Nous n'ajouterons pas de frais supplémentaires non spécifiés ou effectuerons des travaux payants sans votre accord.

Couverture après réparation ou remplacement

Une réparation, ou un remplacement approuvé séparément comme résolution d'une réclamation existante, continue la période restante de la garantie initiale du produit. Il ne commence pas une nouvelle période de deux ans. Toute prolongation ou nouvelle période requise par la loi applicable prend la priorité. Cette disposition ne promet pas elle-même un remplacement gratuit ou une modification des règles sur les pièces et les frais de transport ci-dessus.

Inspection sans faute

Un produit déclaré défectueux mais pleinement fonctionnel après inspection est soumis à des frais d'inspection de 20 % et à l'affranchissement de retour applicable en vertu de cette politique commerciale, lorsque la loi le permet. Les frais d'inspection sont calculés sur le montant effectivement payé pour le produit retourné et ne sont pas combinés avec les frais de manutention de 10 %. Nous expliquerons les conclusions du test et les frais proposés. Le montant doit être divulgué avant d'autoriser l'inspection facturable; il ne sera pas imposé comme frais surprise non divulgués.

Un problème non résolu ou intermittent n'est pas en soi une preuve qu'un produit est pleinement fonctionnel. Veuillez nous dire comment reproduire le problème et quel véhicule ou configuration est impliqué.

Conditions de garantie commerciale

L'installation professionnelle par un installateur qualifié est une condition de cette garantie commerciale. La garantie exclut les défauts ou les dommages résultant d'accidents, de négligence, d'abus ou de manipulation inappropriée; l'entretien de routine; les dommages cosmétiques; les défauts de pixel; et les changements de firmware que ECAN n'a pas approuvés. Ces exclusions commerciales ne suppriment pas les droits obligatoires relatifs aux marchandises défectueuses, aux descriptions inexactes ou à d'autres obligations non exclusives.

Les composants fournis dans le cadre de la trousse originale partagent sa couverture de réparation-travail de deux ans. Ils ne sont pas réduits à une période séparée de 90 jours simplement parce qu'ils sont des accessoires. La consommation ou l'usure normale n'établit pas, en soi, une faute de produit. Les pièces et les matériaux nécessaires pendant la réparation restent à charge en vertu des règles de coût ci-dessus, sauf si la loi applicable en exige autrement.

Services d'installation et données stockées

ECAN fournit des conseils techniques à distance et ne fournit pas de service d'installation sur place. Le travail gratuit de réparation de produit ne signifie pas le diagnostic gratuit de véhicule, l'enlèvement de produit, l'installation, la réinstallation, ou le codage de véhicule par un tiers. Nous ne promettons pas le remboursement de ces frais en vertu de cette garantie commerciale; tout remboursement exigé par la loi prend la priorité.

Sauvegarder les données et supprimer les cartes personnelles ou les comptes avant le service si possible. L'entretien peut effacer les paramètres ou les informations stockées. Dites-nous si le défaut empêche l'accès, et n'incluez pas de mots de passe avec un retour.

Vos droits statutaires

Cette garantie s'ajoute aux droits des consommateurs applicables. Si la loi exige une réparation gratuite, un remplacement, un remboursement, une expédition connexe ou un autre recours, ECAN ne s'appuiera pas sur les dispositions relatives aux pièces payées par l'acheteur ou au transport pour le refuser. Ni la période de garantie, ni la fenêtre de retour volontaire ne raccourcissent la protection prévue par la loi applicable.

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter: info@ecan-audio.com.