Часто задаваемые вопросы

Также проверьте оригинальную информационно-развлекательную систему, экран и разъемы. Для различных заводских систем в течение одного модельного года могут потребоваться разные версии SP. Например, для автомобилей BMW перед заказом идентифицируйте оригинальную систему, такую как CIC, NBT или EVO. Свяжитесь с ECAN, чтобы подтвердить правильную версию для вашего автомобиля.

Подтвердите модельный год, поколение шасси, оригинальную информационно-развлекательную систему, расположение приборной панели и разъемы экрана. Затем проверьте доступную версию SP и размер экрана с помощью ECAN. Одно только название модели BMW X3 не устанавливает совместимость, и установка для одного поколения не применяется автоматически к другому.

Email info@ecan-audio.com с маркой, моделью, годом и отделкой вашего автомобиля, а также четкими фотографиями приборной панели и оригинального информационно-развлекательного экрана. Включите оригинальную версию системы и фотографии разъема, если таковые имеются, и сообщите нам, какие заводские функции вы хотите сохранить. Мы будем использовать эту информацию для проверки соответствующей конфигурации SP.

Сохранение оригинального радио, контроллера и других функций зависит от вашего автомобиля и версии SP. Требования к проводке, адаптерам и кодированию должны быть проверены для этой конфигурации. Если вы не уверены в установке, используйте квалифицированный установщик. ECAN предоставляет онлайн-техническое руководство, но не предлагает услугу установки.

Эти функции должны быть проверены индивидуально для вашего автомобиля и конфигурации SP; могут потребоваться дополнительные интерфейсы или адаптеры. На некоторых конфигурациях Mercedes-Benz, BMW и Audi оригинальная система сохраняет управление, а некоторые команды рулевого колеса могут не работать с дополнительным интерфейсом из-за конфликтов управления. Совместимость с камерой также не включает автоматически динамические правила парковки.

Проверьте спецификацию для точной версии SP перед заказом. Apple CarPlay, Android Auto, проводные или беспроводные соединения, зеркальное отображение экрана и воспроизведение мультимедиа USB являются отдельными функциями и должны быть подтверждены. Поддержка одной функции не создает поддержку для других. ECAN может помочь проверить необходимые функции вашего автомобиля и телефона.

Сначала подтвердите, что ваша версия SP и телефон поддерживают метод подключения, который вы хотите использовать. Для поддерживаемого беспроводного соединения, включите Bluetooth и Wi-Fi, откройте приложение для интеграции телефона, указанное для вашего устройства, и следуйте его подсказкам сопряжения. Выберите имя устройства, указанное на устройстве. Для поддерживаемого проводного соединения используйте назначенный USB-порт данных и подходящий кабель данных. Следуйте инструкциям для вашей конкретной версии SP.

Email info@ecan-audio.com с номером заказа, реквизитами автомобиля, версией SP, описанием проблемы и четкими фотографиями или видео. Запросы принимаются 24/7. Технические ответы предоставляются в понедельник-пятницу, 09:00-18:00 UTC+8 (HKT). Пожалуйста, свяжитесь с нами перед установкой прошивки, которую ECAN не одобрила для вашего устройства. Мы поможем с удаленным устранением неполадок, прежде чем обсуждать любой возврат или ремонт.

В некоторых конфигурациях SP беспроводная CarPlay или Android Auto использует соединение Wi-Fi устройства, предотвращая одновременное подключение к точке доступа вашего телефона. Свяжитесь с ECAN, чтобы проверить параметры совместного использования Интернета, поддерживаемые вашей версией; не думайте, что доступна привязка USB или Bluetooth. Если настройка Android Auto попросит вас припарковаться, остановитесь безопасно и попросите установщика проверить необходимое соединение сигнала парковки-тормоза.

Беспроводное телефонное соединение может временно захватить Wi-Fi устройства в некоторых конфигурациях. Если изображение отсутствует, обратитесь в ECAN, чтобы проверить совместимость камеры, необходимые адаптеры и настройки ввода видео для вашей версии SP. Камеры CVBS могут требовать правильной настройки NTSC или PAL, но не все транспортные средства или камеры используют CVBS. Следуйте настройкам, подтвержденным для вашего оборудования, а не меняйте их наугад.

В настоящее время ECAN отправляется в США, Канаду, Австралию и европейские страны, где была подтверждена доступность доставки. В настоящее время мы не отправляемся в Южную Америку. Перед заказом на европейский пункт назначения, свяжитесь с info@ecan-audio.com, чтобы подтвердить, что мы можем доставить на ваш адрес.

Заказы на доставку из материкового Китая через DHL или FedEx. Мы отправляем заказы в течение 2 рабочих дней после подтверждения оплаты. Расчетное время транзита составляет 4-7 рабочих дней после отправки; это не включает время обработки заказа. Удаленное расположение может занять больше времени. Таможенное оформление, погода, праздники и другие сбои в доставке также могут вызвать задержки.

Цена продукта включает доставку в поддерживаемые пункты назначения. Импортная пошлина и импортный НДС не включены и являются ответственностью покупателя, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует иного.

Основной блок ECAN SP и аксессуары, включенные в коробку, имеют 2-летнюю ограниченную гарантию на ремонт, начиная с даты поставки. Ремонтный труд бесплатный. Затраты на материалы и доставку оплачиваются клиентом, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует, чтобы ECAN покрывала эти расходы. Ремонт или утвержденная замена не возобновляют первоначальный гарантийный срок, если применимое законодательство не требует иного.

Email info@ecan-audio.com, прежде чем отправлять что-либо обратно. Сначала мы предоставим дистанционную диагностику и рассмотрим ваш запрос. Адрес возврата будет предоставлен после того, как возврат будет разрешен. Пожалуйста, подождите разрешения и инструкции по возврату перед отправкой вашего товара.

Вы можете запросить возврат в течение 30 дней с момента доставки. В соответствии с применимым законодательством, установка, неправильное использование или условие, которое влияет на перепродажу, может привести к снижению возврата или применению 10%-ной платы за возврат. Эта плата является условной и не распространяется на каждый возврат. Если взимается плата, она рассчитывается на фактическую сумму, уплаченную за возвращенный товар.

Если товар возвращается как неисправный, но тестирование подтверждает, что он полностью функционирует, применяется 20%-ная плата за проверку, в соответствии с применимым законодательством. Эта плата рассчитывается на фактическую сумму, уплаченную за возвращенный товар. Возврат 10% и 20% пошлина за проверку являются альтернативными вариантами и никогда не взимаются вместе за один и тот же возвращенный товар.

Мы обрабатываем возвраты для утвержденных возвратов в течение 10 рабочих дней после завершения проверки и утверждения возврата. Это период обработки возврата, а не гарантия того, что средства появятся на вашем банковском счете в течение этого времени. Любые обязательные сроки возврата средств в соответствии с применимым законодательством остаются без изменений.

Эти политики не ограничивают ваши обязательные права потребителей или обязательства ECAN в соответствии с применимым законодательством. Обязательные правовые требования имеют приоритет.