Гарантия и возвращение

Политика возврата и возврата

Контакты и охват

Эта политика распространяется на покупки, сделанные непосредственно в интернет-магазине ECAN. Для возврата, обмена, неправильного пункта, проблемы с доставкой или ошибки продукта, электронная почта info@ecan-audio.com с номером заказа или другим подтверждением покупки.

Ничто в этой политике не ограничивает права или средства правовой защиты, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей. В тех случаях, когда законодательство требует иного процесса возврата, возврата, распределения расходов или исправления положения, это требование имеет приоритет.

Выберите правильный маршрут возвращения

Проблемы, связанные с продуктом: подозрение на неисправность, повреждение транзита, неправильный товар или несоответствие материала нашему описанию. Свяжитесь с нами для оценки в рамках процесса неисправности, гарантии и применимых прав потребителей.
Личный выбор возвращается: изменить свое мнение, больше не нуждаясь в продукте, или выбрать неправильную версию, где продукт был правильно поставлен и описан. Эти запросы оцениваются в соответствии с 30-дневными условиями добровольного возвращения ниже.

Претензия, связанная с продуктом, не будет рассматриваться как возврат личного выбора только потому, что продукт был открыт или установлен.

30-дневный личный выбор возвращается

Вы можете запросить добровольное возвращение в течение 30 дней после получения. Соответствующий товар может быть возвращен для возврата или обмена, если он остается в полученном состоянии и подходит для перепродажи. Установка, неправильное использование или ухудшение, затрагивающее перепродажу, могут привести к отказу или 10-процентной плате за обработку, в соответствии с применимым законодательством.

Мы оцениваем состояние каждого пункта следующим образом:

Неоткрыт: держите продукт полным, неповрежденным и подходящим для перепродажи. Неоткрытая упаковка сама по себе не устанавливает, что все другие условия возврата были выполнены.
Открыто, но не установлено: мы проверяем полноту, повреждение, упаковку и состояние перепродажи. Открытие коробки само по себе не вызывает автоматической платы за обработку.
Установка или использование: доказательства установки и фактическое состояние могут привести к отказу от возврата по личному выбору или условной 10-процентной комиссии за обработку, описанной выше, если это разрешено законом.

Эта оценка состояния не создает общий амортизирующий сбор 20%. Подозреваемые неисправности оцениваются по маршруту, связанному с продуктом.

Пожалуйста, следуйте процедуре контакта и утверждения ниже перед отправкой возврата. Адрес отправителя на исходной посылке не может быть местом возврата.

Клиенты оплачивают почтовые отправления для добровольного возврата. Условная плата за обработку 10% рассчитывается на сумму, фактически уплаченную за возвращаемый продукт. Он не сочетается с 20%-ной платой за проверку без вины. Мы объясним любой предлагаемый вычет, связанный с условием, а также его причину и сумму в письменной форме, прежде чем вы согласитесь с обвинением. Этот процесс не позволяет ретроспективно вводить нераскрытую плату.

Контакт, устранение неполадок и одобрение возврата

Электронная почта info@ecan-audio.com с вашим номером заказа или подтверждением покупки, моделью продукта, причиной возврата и соответствующими деталями транспортного средства. При подозрении на ошибку опишите, когда это происходит, и предоставьте фотографии или короткое видео, если это разумно.
Мы рассмотрим информацию и можем провести пропорциональные, безопасные удаленные проверки. Мы можем запросить дополнительную информацию, относящуюся к определению проблемы; мы не будем требовать ненужных доказательств или небезопасного тестирования. Если вы не можете предоставить видео или выполнить рекомендуемую проверку, сообщите нам, чтобы можно было рассмотреть другой разумный метод оценки.
Если возврат одобрен, мы предоставим форму возврата, указанный адрес и инструкции по упаковке / доставке. Включите форму с посылкой и сохраните доказательство почтовой связи.

Эти шаги помогают выявить и решить проблему. Они не делают выполнение каждого запроса на устранение неполадок условием осуществления обязательных прав или не позволяют необоснованно откладывать или отказывать в этих правах.

Совместимость с транспортными средствами и их установка

Перед заказом проверьте требования к транспортному средству и информационно-развлекательным материалам на странице продукта. Правильная версия может зависеть от модельного года, отделки, заводского экрана, оригинальной системы, усилителя, разъемов и другого оборудования. Если вы не уверены, отправьте нам соответствующие данные и фотографии автомобиля перед покупкой.

Перед установкой продукта проверьте поставляемые компоненты по вашему заказу. Если что-то кажется неправильным, свяжитесь с нами, прежде чем разрезать проводку, изменить отделку, форсировать разъемы или изменить прошивку. Неправильно выбранная версия может быть рассмотрена в соответствии с условиями добровольного возврата, описанными выше. Неправильный продукт, поставляемый ECAN, существенная ошибка в нашем описании или другая проблема, приводящая к обязательному средству правовой защиты, будут обрабатываться в соответствии с вашими применимыми правами.

Поврежденные, неправильные или неисправные продукты

Свяжитесь с нами, как только вы заметите проблему. Для повреждения транзита храните упаковку и фотографируйте посылку, этикетку, продукт и затронутые компоненты. Для функциональной проблемы опишите симптомы и включите видео, если это практично. Не продолжайте установку или тестирование, если это может привести к повреждению или быть небезопасным.

Мы рассмотрим имеющуюся информацию и объясним соответствующий следующий шаг. Мы не будем рассматривать короткий отчетный запрос как автоматически удаляющий действительное гарантийное требование или обязательное право потребителя. В приведенной ниже двухлетней коммерческой гарантийной политике описывается поддержка ремонта после периода добровольного возврата.

В тех случаях, когда закон требует от ECAN нести расходы по устранению дефекта или нашей ошибки, правила добровольного возврата почтовых отправлений и обработки не будут использоваться для перекладывания этих расходов на вас.

Инспекция, возвраты и обмены

Мы оценим возвращенный продукт и уведомим вас о результате. Любой отказ или предлагаемый вычет будут объяснены. Мы обработаем утвержденный возврат средств к первоначальному способу оплаты в течение 10 рабочих дней после проверки возвращенного продукта. Мы подтвердим объем и обработку информации по электронной почте. Это наш срок обработки возврата, а не гарантия того, когда кредит появится в вашем банке или на платежном счете. Вашему поставщику платежей может потребоваться дополнительное время. Любой более короткий срок, требуемый применимым законодательством, имеет приоритет.

Если вы запрашиваете обмен, мы подтвердим доступный продукт, совместимость, любую разницу в цене и применимые расходы на доставку, прежде чем продолжить. Никакой платный заказ на замену не будет создан без вашего согласия.

Отдельная 20%-ная плата за инспекцию без вины в Политике гарантии применяется только к заявленной ситуации оценки без вины. Это не стандартный вычет из каждого возврата или возврата.

Подготовка к возвращению

Упакуйте продукт надежно и включите элементы, указанные в ваших инструкциях по возврату. Продолжайте отслеживать и подтверждать почтовые отправления. Удалите персональную SIM-карту или карту памяти, сделайте резервное копирование любой необходимой информации и выйдите из личных учетных записей. Удалите личную информацию, где это возможно; сообщите нам, если ошибка предотвращает сброс. Не отправляйте пароли аккаунта.

Двухлетняя ограниченная гарантия

Что дает гарантия

ECAN предоставляет двухлетнюю ограниченную гарантию на ремонт, начиная с даты получения, для полного комплекта продукта, приобретенного непосредственно в интернет-магазине ECAN. В комплект входит основной блок и компоненты, первоначально поставляемые с этим блоком. Эта коммерческая гарантия предназначена для первоначального покупателя и не подлежит передаче.

Ремонт труда при закрытых неисправностях продукта является бесплатным. Покупатель оплачивает необходимые ремонтные материалы, запасные части и транспортировку в соответствии с этой коммерческой гарантией, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует, чтобы ECAN понесла эти расходы.

Это обязательство по ремонту продукта. Он не включает в себя автоматически бесплатные запасные части, новый блок, обновление модели или возмещение расходов независимого установщика. Любое альтернативное средство правовой защиты, требуемое применимым законодательством, остается доступным.

Запросить поддержку

Электронная почта info@ecan-audio.com Перед отправкой продукта. Включите свой номер заказа, дату покупки или другое доказательство покупки, детали продукта, описание неисправности, а также конфигурацию автомобиля и информационно-развлекательной системы. Фотографии, короткое видео и детали установки или предыдущего устранения неполадок могут помочь нам определить проблему.

Мы используем контактную, пропорциональную удаленную проверку и процесс одобрения возврата, описанный в Политике возврата и возврата. После утверждения возврата услуг мы предоставим форму возврата, назначенный адрес обслуживания, инструкции по упаковке и применимые сроки. Свяжитесь с нами достаточно рано, чтобы организовать возврат в течение гарантийного срока. Если есть задержка в наших инструкциях, свяжитесь с нами, чтобы время можно было решить; законные права остаются неизменными.

Перед началом оплачиваемой работы мы предоставим предлагаемые расходы на запчасти / материалы и соответствующие транспортные расходы для вашего утверждения. Приведенные данные о ремонте для крытого ремонта будут равны нулю. Мы не добавим неуказанные дополнительные сборы или не выполним заряженную работу без вашего согласия.

Охват после ремонта или замены

Ремонт или замена, отдельно утвержденные в качестве разрешения существующей претензии, продолжают оставшийся срок гарантии на оригинальную продукцию. Не начинается новый двухлетний период. Любое продление или новый период, требуемый применимым законодательством, имеет приоритет. Это положение само по себе не обещает бесплатной замены или изменения правил стоимости запчастей и транспортных расходов.

Инспекция без вины

Продукт, о котором сообщается как о неисправном, но который был признан полностью функциональным после проверки, облагается 20-процентной пошлиной за проверку и применимой обратной почтой в соответствии с этой коммерческой политикой, если это разрешено законом. Стоимость проверки рассчитывается на сумму, фактически уплаченную за возвращаемый продукт, и не сочетается с 10% платой за обработку. Мы объясним результаты теста и предлагаемый сбор. Сумма должна быть раскрыта, прежде чем вы разрешите платную проверку; она не будет наложена в качестве нераскрытой неожиданной платы.

Нерешенная или прерывистая проблема сама по себе не является доказательством того, что продукт полностью функциональный. Пожалуйста, сообщите нам, как воспроизвести проблему и какое транспортное средство или конфигурация задействованы.

Условия коммерческой гарантии

Профессиональная установка надлежащим образом квалифицированным установщиком является условием этой коммерческой гарантии. Гарантия исключает неисправности или повреждения, вызванные несчастными случаями, пренебрежением, неправильным использованием или ненадлежащим обращением; рутинное обслуживание; косметические повреждения; неисправности пикселей; и изменения прошивки, которые ECAN не одобрил. Эти коммерческие исключения не устраняют обязательные права, связанные с дефектными товарами, неточными описаниями или другими неисключаемыми обязательствами.

Компоненты, поставляемые в рамках оригинального комплекта, имеют двухлетний охват ремонтом. Они не сводятся к отдельному 90-дневному периоду только потому, что являются аксессуарами. Нормальное потребление или износ сами по себе не приводят к дефектам продукта. Части и материалы, необходимые во время ремонта, остаются платными в соответствии с вышеуказанными правилами расходов, если применимое законодательство не требует иного.

Услуги по установке и сохраненные данные

ECAN обеспечивает удаленное техническое руководство и не предоставляет услугу по установке на месте. Бесплатный ремонт не означает бесплатную диагностику транспортного средства, удаление продукта, установку, переустановку или кодирование транспортного средства третьей стороной. Мы не обещаем возмещение этих сборов по этой коммерческой гарантии; любое возмещение, требуемое по закону, имеет приоритет.

Резервное копирование данных и удаление личных карт или учетных записей перед обслуживанием, где это возможно. Обслуживание может удалять настройки или сохраненную информацию. Сообщите нам, если ошибка препятствует доступу, и не включайте пароли с возвратом.

Ваши законные права

Эта гарантия является дополнительной к применимым правам потребителей. Если закон требует бесплатного ремонта, замены, возврата, связанной доставки или другого средства правовой защиты, ECAN не будет полагаться на запчасти, оплаченные покупателем, или положения о транспортировке, чтобы отрицать это. Ни гарантийный срок, ни окно добровольного возврата не сокращают более длительную защиту, предусмотренную применимым законодательством.

За помощью, контакт info@ecan-audio.com.