Preguntas frecuentes

Por favor, compruebe también el sistema de infotainment original, pantalla y conectores. Los diferentes sistemas de fábrica dentro del mismo año modelo pueden requerir diferentes versiones SP. Para vehículos BMW, por ejemplo, identifique el sistema original como CIC, NBT o EVO antes de ordenar. Contacte con ECAN para confirmar la versión correcta para su vehículo.

Confirme el año modelo, generación de chasis, sistema original de infotainment, diseño de panel y conectores de pantalla. A continuación, verifique la versión SP disponible y el tamaño de la pantalla con ECAN. Un solo nombre de modelo BMW X3 no establece compatibilidad, y el ajuste para una generación no se aplica automáticamente a otra.

Correo electrónico info@ecan-audio.com con la marca, modelo, año y borde del vehículo, además de fotos claras del panel de control y la pantalla original de infotainment. Incluya la versión original del sistema y las fotos de conectores si está disponible, y díganos qué funciones de fábrica desea conservar. Usaremos esta información para comprobar la configuración SP apropiada.

La retención de la radio, el controlador y otras funciones originales depende de su vehículo y de la versión SP. Para esa configuración se deben revisar los requisitos de cableado, adaptadores y codificación. Si no está seguro sobre la instalación, utilice un instalador calificado. ECAN proporciona orientación técnica en línea, pero no ofrece un servicio de instalación en persona.

Estas funciones deben ser verificadas individualmente para su configuración del vehículo y SP; pueden ser necesarias interfaces adicionales o adaptadores. En algunas configuraciones Mercedes-Benz, BMW y Audi, el sistema original mantiene el control y ciertos comandos de volante pueden no funcionar la interfaz agregada debido a conflictos de control. La compatibilidad con la cámara tampoco incluye automáticamente directrices de estacionamiento dinámicas.

Compruebe la especificación para la versión SP exacta antes de ordenar. Apple CarPlay, Android Auto, conexiones cableadas o inalámbricas, espejo de pantalla y reproducción de medios USB son características separadas y deben ser confirmadas cada una. El soporte para una característica no establece soporte para los demás. ECAN puede ayudar a comprobar las características requeridas contra su vehículo y teléfono.

Primero confirme que su versión SP y el teléfono soportan el método de conexión que desea utilizar. Para una conexión inalámbrica compatible, active Bluetooth y Wi-Fi, abra la aplicación de integración de teléfono especificada para su unidad, y siga sus indicaciones de emparejamiento. Seleccione el nombre del dispositivo mostrado en la unidad. Para una conexión cableada compatible, utilice el puerto USB de datos designado y un cable de datos adecuado. Siga las instrucciones para su versión SP específica.

Email info@ecan-audio.com con su número de pedido, detalles del vehículo, versión SP, una descripción del problema, y fotos claras o vídeos. Las investigaciones son aceptadas 24/7. Las respuestas técnicas se proporcionan de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 UTC+8 (HKT). Por favor contáctenos antes de enraizar el dispositivo o instalar firmware que ECAN no ha aprobado para su unidad. Ayudaremos con la solución remota de problemas antes de discutir cualquier retorno o reparación.

En algunas configuraciones de SP, CarPlay inalámbrico o Android Auto utiliza la conexión Wi-Fi de la unidad, previniendo una conexión simultánea al hotspot de su teléfono. Contacte con ECAN para comprobar las opciones de intercambio de Internet compatibles con su versión; no asuma que el tethering USB o Bluetooth esté disponible. Si Android Auto setup le pide que aparque, detenga de forma segura y que el instalador compruebe la conexión de señal necesaria de estacionamiento.

Una conexión inalámbrica puede tomar temporalmente el Wi-Fi de la unidad en algunas configuraciones. Si falta la imagen de inversión, contacte con ECAN para comprobar la compatibilidad de la cámara, adaptadores requeridos y ajustes de entrada de vídeo para su versión SP. Las cámaras CVBS pueden requerir la configuración correcta de NTSC o PAL, pero no todos los vehículos o cámaras usan CVBS. Siga los ajustes confirmados para su equipo en lugar de cambiarlos al azar.

Actualmente, ECAN envía a los Estados Unidos, Canadá, Australia y países europeos donde se ha confirmado la disponibilidad de suministros. Actualmente no enviamos a América del Sur. Antes de solicitar un destino europeo, comuníquese con info@ecan-audio.com para confirmar que podemos entregar a su dirección.

Ordena el envío desde China continental a través de DHL o FedEx. Enviamos pedidos dentro de 2 días hábiles después de que se confirme el pago. El tiempo estimado de tránsito es de 4 a 7 días hábiles después del envío; esto no incluye tiempo de procesamiento de pedidos. Las ubicaciones remotas pueden tardar más tiempo. La limpieza de aduanas, el tiempo, las vacaciones y otras perturbaciones del envío también pueden causar retrasos.

El precio del producto incluye el envío a destinos compatibles. El derecho de importación y el IVA de importación no están incluidos y son responsabilidad del comprador, excepto cuando la ley aplicable requiere otra cosa.

La unidad principal ECAN SP y los accesorios incluidos en la caja tienen una garantía de reparación limitada de 2 años a partir de la fecha de entrega. El trabajo de reparación es libre. Los gastos de envío y materiales son pagados por el cliente, excepto cuando la ley aplicable requiere que ECAN cubra esos costos. Una reparación o un reemplazo aprobado no reinicia el período de garantía original, a menos que la ley aplicable requiera otra cosa.

Email info@ecan-audio.com antes de enviar cualquier cosa. Primero proporcionaremos diagnóstico remoto y revisaremos su solicitud. La dirección de retorno se suministrará después de que se autorice el regreso. Por favor, espere las instrucciones de autorización y devolución antes de enviar su artículo.

Usted puede solicitar un retorno dentro de los 30 días de entrega. Sujeto a la ley aplicable, la instalación, el uso indebido o una condición que afecte a la reventa puede resultar en la reducción de la devolución o en la aplicación de una tasa de devolución del 10%. Esta tarifa es condicional y no se aplica a cada retorno. Cuando se carga, se calcula sobre la cantidad real pagada para las mercancías devueltas.

Si un artículo es devuelto como defectuoso pero las pruebas confirman que es totalmente funcional, se aplica una tasa de inspección del 20%, con sujeción a la ley aplicable. Esta tasa se calcula sobre la cantidad real pagada por las mercancías devueltas. La tasa de devolución del 10% y la tasa de inspección del 20% son alternativas y nunca se cobran juntos por los mismos bienes devueltos.

Procesamos los reembolsos para las devoluciones aprobadas dentro de 10 días hábiles después de la inspección completada y el reembolso es aprobado. Este es el período de procesamiento de reembolso, no una garantía de que los fondos aparecerán en su cuenta bancaria dentro de ese tiempo. Los plazos obligatorios de reembolso en virtud de la ley aplicable siguen sin afectarse.

Estas políticas no limitan sus derechos de consumo obligatorios o las obligaciones de ECAN en virtud de la ley aplicable. Los requisitos legales obligatorios tienen prioridad.