Garantía y devolución

Política de devolución

Contacto y alcance

Esta política cubre las compras realizadas directamente desde la tienda online ECAN. Para un retorno, intercambio, artículo incorrecto, emisión de entrega o falla del producto, correo electrónico info@ecan-audio.com con su número de pedido u otra prueba de compra.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos o recursos que no pueden ser excluidos en virtud del derecho de consumo aplicable. Cuando la ley requiere un proceso de devolución diferente, reembolso, asignación de costos o remedio, ese requisito tiene prioridad.

Elija la ruta de retorno correcta

• Problemas relacionados con el producto: un fallo sospechoso, daño en tránsito, un elemento incorrecto, o un desajuste material con nuestra descripción. Contacte con nosotros para la evaluación en el proceso de falla, garantía y derechos de consumo aplicables.
• Retorno de la elección personal: cambiar de opinión, ya no necesitar el producto, o elegir la versión incorrecta donde el producto fue correctamente suministrado y descrito. Estas solicitudes se evalúan en las condiciones de retorno voluntario de 30 días que figuran a continuación.

Una reclamación relacionada con el producto no será tratada como una devolución de elección personal simplemente porque el producto ha sido abierto o instalado.

Regresos de 30 días de elección personal

Usted puede solicitar un retorno voluntario dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Un artículo elegible puede ser devuelto para un reembolso o cambio si permanece en su condición recibida y es adecuado para la reventa. La instalación, el uso indebido o el deterioro que afecte a la reventa puede dar lugar a una negativa o a un 10% de la cuota de manejo, sujeto a la ley aplicable.

Evaluamos la condición de cada tema de la siguiente manera:

• Sin abrir: mantener el producto completo, sin dañar y adecuado para la reventa. El embalaje sin abrir no establece por sí mismo que se ha cumplido cada otra condición de retorno.
• Abierto pero no instalado: verificamos la integridad, el daño, el embalaje y la condición de reventa. La apertura de la caja por sí sola no activa automáticamente una cuota de manejo.
• Instalado o utilizado: evidencia de instalación y condición real pueden conducir a la negativa de un retorno de elección personal o la tasa condicional de manejo del 10% descrito anteriormente, donde legalmente permitido.

Esta evaluación de condiciones no crea un cargo general de depreciación del 20%. Las fallas sospechosas se evalúan a través de la ruta relacionada con el producto.

Por favor, siga el proceso de contacto y aprobación a continuación antes de enviar un retorno. La dirección del remitente en el paquete original puede no ser un lugar de retorno.

Los clientes pagan una postal por un retorno voluntario. La tasa de manejo condicional del 10% se calcula sobre la cantidad realmente pagada por el producto que se devuelve. No se combina con la tasa de inspección no predeterminada del 20%. Explicaremos cualquier deducción relacionada con las condiciones propuestas y su razón y cantidad por escrito antes de que usted acepte el cargo. Este proceso no permite que se impongan retrospectivamente una cuota no revelada.

Contacto, solución de problemas y aprobación de retorno

1. Correo electrónico info@ecan-audio.com con su número de pedido o prueba de compra, modelo de producto, razón de retorno, y detalles del vehículo relevante. Para un error sospechoso, describa cuándo ocurre y proporcione fotos o un vídeo corto si está razonablemente disponible.
2. Revisaremos la información y podemos guiarle a través de controles remotos proporcionales y seguros. Podemos pedir más información relevante para identificar la cuestión; no necesitaremos pruebas innecesarias o pruebas inseguras. Si no puede proporcionar un vídeo o realizar un cheque sugerido, díganos que otro método de evaluación razonable puede ser considerado.
3. Si se aprueba una devolución, proporcionaremos un formulario de devolución, la dirección designada y las instrucciones de embalaje/envase. Incluya el formulario con el paquete y retenga la prueba de envío.

Estas medidas ayudan a identificar y resolver la cuestión. No hacen que se complete cada solicitud de solución de problemas una condición para ejercer los derechos obligatorios, ni permiten que esos derechos sean retrasados o rechazados injustificadamente.

Compatibilidad e instalación del vehículo

Antes de ordenar, consulte los requisitos del vehículo y de infotenimiento en la página del producto. La versión correcta puede depender del año modelo, el trim, la pantalla de fábrica, el sistema original, el amplificador, los conectores y otros equipos. Si no está seguro, envíenos los detalles y fotos pertinentes del vehículo antes de comprar.

Antes de ajustar el producto, compruebe los componentes suministrados contra su pedido. Si algo aparece incorrecto, contáctenos antes de cortar el cableado, alterar el borde, forzar los conectores o cambiar el firmware. Una versión incorrectamente seleccionada puede considerarse en las condiciones de retorno voluntario anteriores. Un producto incorrecto suministrado por ECAN, un error material en nuestra descripción, u otro problema que da lugar a un remedio obligatorio será manejado según sus derechos aplicables.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Póngase en contacto con nosotros tan pronto como note un problema. Para los daños de tránsito, mantenga el embalaje y tome fotos del paquete, etiqueta, producto y componentes afectados. Para un problema funcional, describa los síntomas e incluya un vídeo si es práctico. No continúe la instalación o la prueba si lo hace podría causar daño o ser inseguro.

Revisaremos la información disponible y explicaremos el siguiente paso apropiado. No trataremos una solicitud de presentación de informes breve como la eliminación automática de una garantía válida o derecho de consumo obligatorio. La política comercial de garantía de dos años a continuación describe el soporte de reparación después del período de retorno voluntario.

Cuando la ley requiera que la ECAN sufra los costos de remediar un defecto o nuestro error, las reglas de restitución voluntaria y manejo no se utilizarán para transferir esos costos a usted.

Inspección, reembolsos e intercambios

Evaluaremos el producto devuelto y le notificaremos el resultado. Se explicará cualquier negativa o deducción propuesta. Procesaremos un reembolso aprobado al método de pago original dentro de 10 días hábiles después de la inspección del producto devuelto. Confirmaremos la cantidad y la información de procesamiento por correo electrónico. Este es nuestro plazo de procesamiento de reembolso, no una garantía de cuándo aparecerá el crédito en su cuenta bancaria o de pago. Su proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional. Cualquier plazo más corto requerido por la ley aplicable tiene prioridad.

Si usted solicita un intercambio, confirmaremos el producto disponible, compatibilidad, cualquier diferencia de precio, y los costos de envío aplicables antes de proceder. No se creará ninguna orden de sustitución pagada sin su acuerdo.

La tasa de inspección no predeterminada del 20% separada en la Política de Garantía se aplica únicamente a la situación de evaluación no predeterminada declarada. No es una deducción estándar de cada devolución o reembolso.

Preparando un retorno

Empaque el producto de forma segura e incluya los elementos identificados en sus instrucciones de devolución. Sigue rastreando y comprobando la publicación. Eliminar SIM personal o tarjetas de memoria, copia de seguridad cualquier información que necesites y regístrate fuera de cuentas personales. Borrar la información personal cuando sea posible; díganos si la falla evita un reseteo. No enviar contraseñas de cuenta.

Garantía limitada de dos años

Lo que proporciona la garantía

ECAN proporciona una garantía de reparación limitada de dos años, comenzando en la fecha de recepción, para el kit completo del producto comprado directamente en la tienda online ECAN. El kit incluye la unidad principal y los componentes suministrados originalmente con esa unidad. Esta garantía comercial es para el comprador original y no es transferible.

Trabajo de reparación para fallas de producto cubiertas es gratis. El comprador paga los materiales de reparación requeridos, repuestos y transporte en virtud de esta garantía comercial, excepto cuando la ley aplicable exige que ECAN sufra esos costos.

Este es un compromiso de pago de productos. No incluye automáticamente piezas de repuesto gratuitas, una nueva unidad, una actualización de modelo o el reembolso de los gastos de un instalador independiente. Queda disponible cualquier recurso alternativo requerido por la ley aplicable.

Solicitud de apoyo

Correo electrónico info@ecan-audio.com antes de enviar un producto. Incluya su número de pedido, fecha de compra u otra prueba de compra, detalles del producto, una descripción de la falla, y la configuración del vehículo y la infotainment. Fotos, un video corto y detalles de instalación o solución de problemas anteriores pueden ayudarnos a identificar el problema.

Utilizamos el proceso de contacto, control remoto proporcional y aprobación de retorno descrito en la Política de Reembolso de Retorno. Una vez que se apruebe la devolución de un servicio, proporcionaremos el formulario de retorno, la dirección de servicio designada, instrucciones de embalaje y el calendario aplicable. Póngase en contacto con nosotros lo suficientemente pronto como para organizar la devolución dentro del período de garantía. Si hay un retraso en nuestras instrucciones, contáctenos para que se pueda abordar el momento oportuno; los derechos legales siguen sin ser afectados.

Antes de comenzar el trabajo remunerado, proporcionaremos los gastos de piezas/materiales propuestos y los costos de transporte pertinentes para su aprobación. El trabajo de reparación citado para una reparación cubierta será cero. No añadiremos cargos adicionales no especificados ni realizaremos trabajos cargables sin su acuerdo.

Cobertura después de la reparación o sustitución

Una reparación, o un reemplazo aprobado por separado como resolución de una reclamación existente, continúa el período restante de la garantía original del producto. No comienza un nuevo período de dos años. Cualquier prórroga o nuevo período requerido por la ley aplicable tiene prioridad. Esta disposición no promete en sí mismo un reemplazo o cambio gratuito de las piezas y las normas de costos de transporte anteriores.

Inspección no predeterminada

Un producto reportado como defectuoso pero encontrado totalmente funcional después de la inspección está sujeto a una tasa de inspección del 20% y la devolución aplicable en virtud de esta política comercial, cuando está legalmente permitido. La tasa de inspección se calcula sobre la cantidad realmente pagada para el producto que se devuelve y no se combina con la tasa de manejo del 10%. Explicaremos los resultados de la prueba y la carga propuesta. La cantidad debe ser divulgada antes de autorizar la inspección cobrable; no será impuesta como un cargo sorpresa no revelado.

Un problema no resuelto o intermitente no es, por sí mismo, evidencia de que un producto es totalmente funcional. Por favor, díganos cómo reproducir el problema y qué vehículo o configuración está involucrado.

Condiciones de garantía comercial

La instalación profesional por un instalador debidamente calificado es una condición de esta garantía comercial. La garantía excluye las fallas o daños resultantes de accidentes, negligencia, uso indebido o manipulación inadecuada; mantenimiento de rutina; daño cosmético; fallas de píxeles; y cambios de firmware que ECAN no aprobó. Estas exclusiones comerciales no eliminan los derechos obligatorios relativos a bienes defectuosos, descripciones inexactas u otras obligaciones no excusables.

Los componentes suministrados como parte del kit original comparten su cobertura de trabajo de reparación de dos años. No se reducen a un período de 90 días separado simplemente porque son accesorios. El consumo normal o el desgaste no establece, por sí mismo, una falla del producto. Las partes y los materiales necesarios durante la reparación siguen siendo imputables en virtud de las normas de costos anteriores a menos que la ley aplicable requiera otra cosa.

Servicios de instalación y datos almacenados

ECAN proporciona orientación técnica remota y no proporciona un servicio de instalación in situ. El trabajo de reparación de productos gratuito no significa diagnóstico gratuito del vehículo, eliminación del producto, instalación, reinstalación o codificación del vehículo por un tercero. No prometemos el reembolso de esos cargos en virtud de esta garantía comercial; cualquier reembolso requerido por la ley tiene prioridad.

Retroceder datos y eliminar tarjetas o cuentas personales antes del servicio cuando sea posible. El servicio puede borrar la configuración o la información almacenada. Díganos si la falla evita el acceso, y no incluya contraseñas con un retorno.

Sus derechos legales

Esta garantía es adicional a los derechos de consumo aplicables. Si la ley requiere una reparación gratuita, sustitución, reembolso, envío asociado u otro recurso, ECAN no se basará en las partes pagadas por el comprador o disposiciones de transporte para negarlo. Ni el período de garantía ni la ventana de retorno voluntario acortan la protección que la ley aplicable establece.

Para asistencia, contacto info@ecan-audio.com.