Garantia e Retorno

Política de devolução e reembolso

Contacto e âmbito de aplicação

Esta política abrange as compras efectuadas directamente na loja on-line da ECAN. Para um retorno, troca, item incorreto, problema de entrega, ou falha do produto, e-mail info@ecan-audio.com com o seu número de ordem ou outra prova de compra.

Nada nesta política limita os direitos ou as vias de recurso que não possam ser excluídas ao abrigo da legislação aplicável em matéria de consumidores. Quando a lei exige um processo de devolução diferente, reembolso, alocação de custos, ou remédio, esse requisito tem prioridade.

Escolha a rota de retorno certa

• Problemas relacionados com o produto: uma suspeita de falha, dano de trânsito, um item incorreto, ou um material descompasso com a nossa descrição. Contacte-nos para avaliação sob o processo de falha, garantia e direitos de consumo aplicáveis.
• Retornos de escolha pessoal: mudar de ideias, não precisar mais do produto ou escolher a versão errada onde o produto foi fornecido e descrito corretamente. Estes pedidos são avaliados nas condições de retorno voluntário de 30 dias abaixo.

Uma alegação relacionada com o produto não será tratada como uma devolução de escolha pessoal apenas porque o produto foi aberto ou instalado.

Retornos de 30 dias de escolha pessoal

Você pode solicitar um retorno voluntário no prazo de 30 dias após o recebimento. Um artigo elegível pode ser devolvido para reembolso ou troca se permanecer na sua condição de recepção e for adequado para revenda. A instalação, o uso indevido ou a deterioração que afete a revenda podem resultar em recusa ou uma taxa de tratamento de 10%, sujeita à lei aplicável.

Avaliamos a condição de cada item da seguinte forma:

• Fechado: manter o produto completo, intacto e adequado para revenda. A embalagem fechada não estabelece por si só que todas as outras condições de devolução foram satisfeitas.
• Aberto, mas não instalado: nós verificamos a integralidade, danos, embalagem e condição de revenda. Abrir a caixa sozinha não desencadeia automaticamente uma taxa de manuseio.
• Instalado ou usado: a prova de instalação e a condição real podem levar à recusa de um retorno de escolha pessoal ou a taxa de manipulação condicional de 10% descrita acima, quando legalmente permitido.

Esta avaliação das condições não cria uma taxa geral de depreciação de 20%. As falhas suspeitas são avaliadas através da via relacionada com o produto.

Por favor, siga o processo de contato e aprovação abaixo antes de enviar um retorno. O endereço do remetente na encomenda original pode não ser um local de devolução.

Os clientes pagam o correio para um retorno voluntário. A taxa de tratamento condicional de 10% é calculada sobre o montante efectivamente pago para o produto que está a ser devolvido. Não é combinado com a taxa de 20% de inspeção sem culpa. Explicaremos qualquer dedução relacionada com a condição proposta e sua razão e montante por escrito antes de você concordar com a taxa. Este processo não permite impor retroactivamente uma taxa não divulgada.

Contato, solução de problemas e aprovação de retorno

1. E- mail info@ecan-audio.com com o seu número de ordem ou prova de compra, modelo de produto, razão para o retorno, e detalhes relevantes do veículo. Para uma suspeita de falha, descreva quando ocorre e forneça fotos ou um vídeo curto, se razoavelmente disponível.
2. Vamos rever as informações e poderá guiá-lo através de verificações remotas proporcionadas e seguras. Podemos pedir mais informações relevantes para identificar o problema; não exigiremos provas desnecessárias ou testes inseguros. Se você não pode fornecer um vídeo ou realizar uma verificação sugerida, diga-nos para que outro método de avaliação razoável possa ser considerado.
3. Se um retorno for aprovado, forneceremos um formulário de retorno, o endereço designado, e instruções de embalagem/envio. Inclua o formulário com a encomenda e mantenha a prova de porte postal.

Estas etapas ajudam a identificar e resolver o problema. Eles não fazem com que a conclusão de cada pedido de solução de problemas uma condição de exercer direitos obrigatórios, ou permitem que esses direitos sejam atrasados ou recusados de forma irracional.

Compatibilidade e instalação do veículo

Antes de encomendar, verifique os requisitos do veículo e infotainment na página do produto. A versão correta pode depender do ano modelo, corte, tela de fábrica, sistema original, amplificador, conectores e outros equipamentos. Se não tiver certeza, envie-nos os detalhes do veículo e fotos relevantes antes de comprar.

Antes de ajustar o produto, verifique os componentes fornecidos em relação à sua encomenda. Se algo parecer incorreto, entre em contato conosco antes de cortar fiação, alterar o corte, forçar conectores ou mudar firmware. Uma versão incorretamente selecionada pode ser considerada nas condições de retorno voluntária acima. Um produto incorreto fornecido pela ECAN, um erro material na nossa descrição, ou outra questão que dê origem a um remédio obrigatório, será tratado de acordo com seus direitos aplicáveis.

Produtos danificados, incorretos ou defeituosos

Contacte-nos assim que notar um problema. Para danos de trânsito, mantenha a embalagem e tire fotos da encomenda, etiqueta, produto e componentes afetados. Para uma questão funcional, descrever os sintomas e incluir um vídeo, se prático. Não continue a instalação ou teste se isso pode causar danos ou ser inseguro.

Vamos rever as informações disponíveis e explicar o passo seguinte apropriado. Não trataremos uma solicitação de comunicação curta como remoção automática de uma reivindicação de garantia válida ou direito obrigatório ao consumidor. A Política de Garantia comercial de dois anos abaixo descreve o suporte de reparo após o período de retorno voluntário.

Quando a lei exigir que a ECAN suporte os custos de reparação de um defeito ou do nosso erro, as regras de devolução voluntária e de tratamento não serão utilizadas para transferir esses custos para si.

Inspecção, reembolso e intercâmbio

Vamos avaliar o produto devolvido e notificá-lo do resultado. Qualquer recusa ou dedução proposta será explicada. Vamos processar um reembolso aprovado para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis após o produto devolvido passa inspeção. Vamos confirmar a quantidade e processamento de informações por e-mail. Este é o nosso prazo de processamento de reembolso, não uma garantia de quando o crédito aparecerá em sua conta bancária ou de pagamento. Seu provedor de pagamento pode precisar de tempo adicional. Qualquer prazo mais curto exigido pela lei aplicável tem prioridade.

Se você solicitar uma troca, confirmaremos o produto disponível, compatibilidade, qualquer diferença de preço e custos de envio aplicáveis antes de prosseguir. Nenhuma ordem de substituição paga será criada sem o seu acordo.

A taxa de inspeção separada de 20% sem culpa na Política de Garantia aplica-se apenas à situação de avaliação declarada sem culpa. Não é uma dedução padrão de cada retorno ou reembolso.

Preparando um retorno

Empacote o produto de forma segura e inclua os itens identificados nas instruções de devolução. Continuem a seguir e a provar o envio. Remova cartões de memória ou SIM pessoais, faça backup de qualquer informação que você precisar e saia de contas pessoais. Apagar informações pessoais sempre que possível; diga-nos se a falha impede uma reinicialização. Não enviar senhas da conta.

Garantia limitada de dois anos

O que a garantia oferece

A ECAN oferece uma garantia de reparo limitada de dois anos, a partir da data de recebimento, para o kit completo do produto comprado diretamente da loja online da ECAN. O kit inclui a unidade principal e os componentes originalmente fornecidos com essa unidade. Esta garantia comercial é para o comprador original e não é transferível.

O trabalho de reparo para falhas de produto coberto é gratuito. O comprador paga os materiais de reparação necessários, peças de reposição e transporte ao abrigo desta garantia comercial, exceto quando aplicável a lei exige que a ECAN suporte esses custos.

Este é um compromisso de reparação de produtos. Não inclui automaticamente peças de reposição gratuitas, uma nova unidade, uma atualização de modelo ou o reembolso de encargos de um instalador independente. Qualquer solução alternativa exigida pela lei aplicável permanece disponível.

Solicitar apoio

E- mail info@ecan-audio.com Antes de enviar um produto. Inclua seu número de ordem, data de compra ou outra prova de compra, detalhes do produto, uma descrição da falha, e a configuração do veículo e infotainment. Fotos, um vídeo curto e detalhes de instalação ou solução de problemas anteriores podem nos ajudar a identificar o problema.

Usamos o contato, verificação remota proporcionada e processo de aprovação de retorno descrito na Política de Reembolso e Reembolso. Após a aprovação do retorno do serviço, forneceremos o formulário de retorno, endereço de serviço designado, instruções de embalagem e o timing aplicável. Contacte-nos o suficiente para organizar o retorno dentro do período de garantia. Se houver um atraso em nossas instruções, entre em contato conosco para que o timing possa ser abordado; os direitos legais permanecem inalterados.

Antes do início do trabalho remunerado, forneceremos os custos de peças/materiais propostos e os custos de transporte relevantes para sua aprovação. O trabalho de reparação citado para um reparo coberto será zero. Nós não adicionaremos taxas adicionais não especificadas ou realizaremos um trabalho exigível sem o seu acordo.

Cobertura após reparação ou substituição

Uma reparação, ou uma substituição aprovada separadamente como a resolução de uma reivindicação existente, continua o período restante da garantia do produto original. Não começa um novo período de dois anos. Qualquer prorrogação ou novo período exigido pela lei aplicável tem prioridade. Esta disposição não promete, por si só, uma substituição gratuita ou uma alteração das peças e das regras de custos de transporte acima referidas.

Inspecção sem culpa

Um produto relatado como defeituoso, mas encontrado totalmente funcional após a inspeção, está sujeito a uma taxa de inspeção de 20% e a uma taxa de devolução aplicável ao abrigo desta política comercial, quando legalmente permitido. A taxa de inspecção é calculada sobre o montante efectivamente pago para o produto que está a ser devolvido e não é combinada com a taxa de tratamento de 10%. Vamos explicar os resultados do teste e a carga proposta. O montante deve ser divulgado antes de autorizar a inspeção passível de cobrança; não será imposto como uma taxa surpresa não divulgada.

Um problema não resolvido ou intermitente não é, por si só, evidência de que um produto é totalmente funcional. Por favor, diga-nos como reproduzir o problema e qual veículo ou configuração está envolvido.

Condições de garantia comercial

A instalação profissional por um instalador devidamente qualificado é uma condição desta garantia comercial. A garantia exclui falhas ou danos resultantes de acidentes, negligência, mau uso ou manipulação inadequada; manutenção de rotina; danos cosméticos; falhas de pixels; e alterações de firmware que a ECAN não aprovou. Estas exclusões comerciais não eliminam direitos obrigatórios relativos a mercadorias defeituosas, descrições imprecisas ou outras obrigações não excludentes.

Os componentes fornecidos como parte do kit original compartilham sua cobertura de dois anos de reparo-trabalho. Eles não são reduzidos a um período de 90 dias separado apenas porque eles são acessórios. O consumo normal ou o desgaste não estabelecem, por si só, uma falha do produto. As peças e materiais necessários durante a reparação permanecem carregáveis de acordo com as regras de custo acima, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.

Serviços de instalação e dados armazenados

A ECAN fornece orientação técnica remota e não fornece um serviço de instalação no local. Trabalho livre de reparação de produtos não significa diagnóstico de veículo livre, remoção de produto, instalação, reinstalação ou codificação de veículo por terceiros. Nós não prometemos reembolso desses encargos sob esta garantia comercial; qualquer reembolso exigido por lei tem prioridade.

Faça backup dos dados e remova cartões pessoais ou contas antes do serviço, sempre que possível. O serviço pode apagar configurações ou informações armazenadas. Diga-nos se a falha impede o acesso e não inclui senhas com um retorno.

Os seus direitos legais

This warranty is additional to applicable consumer rights. If the law requires a free repair, replacement, refund, associated shipping, or another remedy, ECAN will not rely on the buyer-paid parts or transportation provisions to deny it. Neither the warranty period nor the voluntary return window shortens any longer protection that applicable law provides.

Para assistência, contactar info@ecan-audio.com.